对于速卖通卖家来说，肯定有必要先了解一下速卖通的交易纠纷。出现此类纠纷，自然要掌握相关规则。如果出现没有收到货的情况，也要了解具体原因。
1.争议率
1）定义：卖家填写发票号后，买家提交退款申请（争议）时，订单进入争议阶段。争议率是指一定时期内买家发起退款（争议）的订单数与已发货订单数的比值。
2）计算方式：争议率=过去30天（发起退款（争议）订单的买家数量-买家主动取消退款的订单数量）/过去30天（买家确认收货+确认收货超时+已购买已退款（争议）的订单数）
2. 判决提交率
1）定义：买卖双方无法就买家提出的退款达成一致，最终将订单提交速卖通进行裁决（claim）。订单进入争议解决阶段。裁定备案率是指在一定时间内提交平台裁定的订单数与已发货订单数的比值。
2）计算方式：判定提交率=近30天提交平台裁决的争议订单数/近30天（买家确认收货+确认收货超时+买家发起退款（争议）并解决+提交给速卖通裁定（索赔）的订单数
3. 卖方责任裁定率
1）定义：争议订单提交速卖通裁决（claim），速卖通将根据买卖双方的责任做出一次性裁决。卖家责任裁定率是指一定时间内提交平台裁定并最终判定为卖家责任的订单数量与已发货订单数量的比值。
2）计算方式：卖家责任裁定率=近30天内提交平台裁定最终裁定为卖家责任的争议订单数/近30天（买家确认收货+确认收货超时+买家要求补货）退款（争议）和解决+提交给速卖通裁决（claim）和裁决的订单数量）。
为什么没有收到货？
首先是买家无法使用物流单号查询物流详情。
第二种情况是包裹实际上正在到达最终客户的途中。
另一种情况是货物被海关扣押。
第四种情况是买家提交错误的收货地址。
卖家需要检查他们的收件箱，无论是邮箱还是速卖通上的仪表板，以确保发送的每件商品都被运送到正确的收货地址。此外，速卖通卖家需要告知买家，如果买家更改地址或买家未向海关缴纳税费，商品将被退回给卖家。此外，卖家还需要注意，普通快递寄出的包裹可以免费退货，但如果是商贸快递寄出，一旦退回，退货费用会相当高。因此，速卖通卖家需要通过与买家协商来处理退货费用。
速卖通买家已收到货物在速卖通纠纷处理流程
速卖通买家已收到货品，但仍以商品质量问题、商品破损、运输方式错误、售卖假冒商品等为由提出争议申请。
据悉，一旦买家在速卖通上提交争议申请，卖家需要在5天内回复争议。如果速卖通上的卖家没有回应，买家可以要求速卖通介入判断。此外，速卖通为买卖双方提供了自判决之日起10天的处理期，协商解决纠纷。
此外，如果商品在承诺期限内已送达送货地址，则不能执行该判决。同时，速卖通可能会因纠纷产生有瑕疵的订单记录，速卖通卖家请及时查看我的速卖通所有差评。
因此，我强烈建议卖家尽量与买家协商解决所有纠纷，避免通过速卖通进行裁决。
在速卖通的裁决过程中，速卖通通过卖家的费率来计算责任，即速卖通将采取一次性索赔的方式来判断纠纷由谁负责。该比率计算如下：
卖家责任率=最近90天速卖通裁定的卖家责任/最近90天订单总数中的订单数。
也就是说，卖家最好不要冒险去裁决与买家的纠纷，因为一旦卖家被判定为责任方，可能会面临速卖通的处罚。更重要的是，卖家应注意及时备份所有订单详情，包括电子邮件、订单跟踪详情、聊天记录等。
另外，如果买家没有提交订单退款，则意味着他们只能将争议提交到速卖通申请退款。同时，一旦退款退回买家账户，速卖通可能会收取一些相关费用。以下情况是速卖通可能收取的相关基本费用：
A。订单完成后，速卖通收取5%的资金。 （包括运费和订单金额）
b.账户注册、账户验证、产品刊登、网店开店费用完全免费；
C。如果店铺会员退出，速卖通将收取15美元的手续费。
综上所述，买家可以通过提交争议的方式在速卖通上维权，但应先尝试与卖家沟通或协商。卖家也应尽快对每一次争议或判决做出回应，并尽可能多地与买家协商。需要注意的是，卖家要积极与买家沟通，避免差评。
网购省20%-90%神器免费领！
