速卖通买家要退货怎么办？退货流程介绍

全球速卖通是阿里巴巴旗下非常强大的跨境电商平台，也被称为国际版淘宝。但与淘宝不同的是，速卖通上的买家都是来自其他国家或地区，沟通不如国内顺畅。尤其是当买家需要退货时，一些商家不知道该如何操作。运营，那么速卖通买家想要退货怎么办呢？

1. 订单未发货退货

如果店铺订单未发货，商家可以要求买家取消订单。订单取消关闭后，系统会自动将货款退还给买家。需要注意的是，如果您在取消订单时选择了买家自身原因，对卖家店铺没有任何影响。但是，如果买家选择卖家的理由，卖家同意取消，那么就会涉及到是否成交的问题。当一定数量的交易未成交时，会对搜索排名产生一定影响，情节特别严重的，将冻结账户。

2. 已发货订单的退货

如果商店订单已经发货，买家可以申请部分或全额退款。此时，系统会在商家同意后自动将退款分配给买家。但是大家需要注意：

1) 卖家同意退款争议后，该订单将计入争议费率。一旦出现纠纷率，不用担心，纠纷率是有一定标准的，只有超过合理值才会对店铺造成影响。因此，建议卖家关注“卖家服务评分-争议率”指标数据的变化。

2）买家提出退款申请后，无论接受或拒绝买家争议，请卖家在买家提出争议后5日内处理。若逾期未回复，系统将根据买家要求的退款金额自动执行处罚。

3）若订单交易在15天后完成，买家将无法在订单中申请退款。如买卖双方已达成退款方案，卖家可提供双方达成的信息，联系人工客服为买家解决退款。问题。

在开速卖通店铺的过程中，难免会遇到退款的情况。这时，掌握上述处理方法就显得非常重要了。尽量满足买家的要求，同时保护自己的权益。这是开店的正常方式。