七天无理由退货规则（天猫退换货服务规范）

为了全面提升天猫消费者在整个兑换环节的服务体验，特制定本规范。我们来看看七天无理由退货规则和天猫退货服务规范。

天猫七天无理由退货规则

原则

1.除特殊商品外，商家应制定明确的库存和交换、发货管理措施，确保商家在交换场景下发货的物流时效符合本规范的规定。

2.发货信息(包括物流公司，单号等。)由商家填写，应真实有效，并与消费者的小票信息相对应。

换货服务申请

在网上发起七天无理由换货申请的买家应符合以下所有条件：

1.订单的交易状态为“等待买家确认收货”；

2.商品符合《七天无理由退换货规范》点击此处查看；或者订单已经签订，7天无理由退货，但符合商家的承诺(包括但不限于售后工作单或客服聊天中的承诺)。

3.当商家确认或超时后系统自动确认“换货申请”时，换货商品在售，且换货申请数量必须小于等于换货商品在售库存，且换货商品未参加过抄底、日售、平台预售等活动；

4.对于同一商品，买家只能完成一次换货申请，且只能更改同一商品的尺寸和/或颜色。如因换货产生差价，应由买卖双方协商解决。

换货时效规定

第四条买家在天猫购买带有“七天无理由退换货”服务标识的商品，并按照《七天无理由退换货规范》在线发起换货申请的，买卖双方按照《天猫商品交易时效规定》办理换货申请/填写退货信息(在换货过程中，“退货”是指退回需要更换的商品。

第五条商家应当在换货状态变更为“待发出换货”后48小时内发出换货，并确保物流单号有领取记录。鉴于淘宝官方组织的大型营销活动，淘宝专场组织的活动，以及春节期间的换货申请，换货时限以相应通知为准。

换货违规管理

第六条订单未达到“换货时限”的，属于延期换货。如果买家投诉成立，商家以支付红包的形式向买家支付。红包面额的计算标准为商品实际交易金额的5%，单笔交易最低金额不低于5元且不高于50元。

第七条同一买卖双方付款时间在同一个自然日内的多笔交易中同时发生上述一种或多种情形的，最高赔偿金额不超过500元。

第八条商家拒绝申请换货的，天猫有权依据《淘宝平台争议处理规则》及相关平台规则进行处理。

消费者须知

以下情况不支持第十条支付。如果买方提出付款申请，买卖双方应自行协商处理：

1.买方已经“滥用会员权利”；

2.不是基于日常消费的购买；

3.为保护买家权益，天猫要求商家如被新闻媒体曝光、国家行政部门通报或淘宝调查发现商品本身或信息涉嫌违法违规，应立即停止发货；

以上是关于七天无理由退货规则(天猫退货服务规范)的分享。请留言。