为什么要做CRM？（关于CRM的相关知识）

很多人会问，CRM是什么？要不要做CRM？怎么会？今天，这篇文章带你了解。

一、2016年CRM的新变化

A.全国CRM:2016CRM将是卖家店铺运营的刚需。

b、聚星台：阿里专注打造聚星台，打造千人一客一策，全渠道运营，数据洞察客户运营管理。

C.全渠道：越来越多的大商家正在进入全渠道会员运营时代，从而实现各平台数据的统一管理和运营。

D.积分：积分是今年平台和商家重点关注的会员互动平台。TOP10商家是第一批受益者和试验田。

E.网络名人社区：内容、社区和网络名人品牌建设将是今年行业的重点趋势。

二、为什么要做CRM？

A.时代：阿里CEO:已经从流量经营时代走到了客户经营时代。

B.品牌：一个想要长期发展的品牌，离不开CRM的布局和运营。

C.行业：80%以上的百强企业已经推出CRM。

D.流量：流量越来越细分，老客户ROI最高。

三、什么是CRM？

1.它是一套软件，是客户运营管理的一种思维模式。包括客户分析、管理、服务、营销、互动等。

2.可以发送短信和电子邮件的客户管理工具。从工具上看，30%软件70%运营思路100%执行=成功。善于使用工具可以让你更加高效、精简、系统；

CRM软件大多围绕以下模块展开，细分功能不一一列举。

四。CRM人员

A.配置：95%的商家只有一个专职CRM人员或者半个人。只有不到5%的商家有专门的团队或者CRM团队。

b、能力：有策略，懂数据，擅长策划，擅长文案，混社团，擅长协调。典型的是我用打包的钱抓住老板的心。

C.薪资：4-6K-完成CRM基础的操作。6-8K-对CRM系统建设有一定的经验和了解，可以深入。8K以上——资深CRM运营，懂运营管理。(一二线城市)

D.其中：缺乏专业的CRM人员，大部分店铺都是从运营或者客服岗位转岗过来的。找不到专业建议内部培养。

5.如何选择CRM软件和投资？

a、CRM软件：大软件：旺聚宝、可道、多赢、可赞(适合大中型商家，价格过万，视会员数量而定)，小软件：纪可、维基、在线CRM等。(适合小企业，基本功能，价格低)。

查询所有CRM软件登录：fuwu.taobao.com(搜索CRM)。至于哪个适合你，你可以对比选择。

b发展：5-10w会员：需要专业的CRM软件，既可以做运营，也可以做客服。10W以上会员：需要专职CRM人员和更全面、更专业的CRM软件。

C.投入成本：1套CRM软件和1个CRM专员=约=10W(基本硬件投入)。

第六，CRM学习渠道

a、微信官方账号：当然是《CRM早读课》！微信官方账号，电商行业第一个专门做CRM的专业人士，没有之一。关注后，导航栏干货信息丰富。

B.交流群：CRM早读班交流群(QQ和微信)。点击阅读原文加入Q群。有500多位CRM交易员加入了交流，有定期的交流和问答分享。

C.CRM书籍《客户不丢》-本号创始人撰写的电商行业第一本CRM书籍，各大平台均有。其他行业的王光宇和叶开老师写的CRM书籍可以看看。其他的需要你去挖掘和阅读更细分领域的书籍。

七、CRM运营框架

以上内容是关于CRM的相关知识，希望能帮到你。