国际邮政公司:2016跨境电商消费调查

国际邮政公司(IPC)近日发布的第二版跨境电商消费者调查显示，亚马逊、易贝和阿里巴巴占据了全球跨境电商消费的三分之二。

在第二版调查中，国际邮政公司扩大了调查范围，向北美、亚太和欧洲26个市场的24，000名消费者发放了调查问卷。

根据国际邮政公司的数据，中国的消费者比其他国家的消费者更倾向于网上购物。36%的消费者每周至少网上购物一次。调查显示，购物满后免费退货和免费快递是推动跨境网上消费的重要因素。

在跨境电商消费者购物最频繁的业务来源中，中国排名第一，占比26%，其次是美国(16%)、德国(15%)和英国(15%)。

在亚太和加拿大，美国和中国是跨境电商消费者购物的主要业务来源。欧洲消费者最喜欢从中国购物。然而，在卢森堡、比利时、奥地利和瑞士，跨境电商消费者主要从语言相同的邻国购物。

跨境电商消费者关注的前四大类商品分别是鞋帽(33%)、消费电子产品(21%)、图书、音乐和媒体(14%)、健康美容化妆品(13%)。通过网上跨境电商购买的商品大多是重量轻、价格低的商品，其中45%重量在500克以下，16%价格在10欧元以下，40%价格在10欧元至49欧元之间。

大部分跨境电商消费都包含免费快递。59%的受访者表示在最近一次跨境电商购物中获得了免费送货服务。中国消费者享受免费送货最多，占78%。

超过70%的跨境电商消费者获得了包裹追踪服务，获得该服务的消费者中有88%使用过该类服务。这有助于他们确认交货进度。根据支付行业媒体Paypers的报告，消费者更愿意为需要在5至8天内送达且可追踪的商品，以及需要在3至4天内送达且无法追踪的商品支付快递费。

总体而言，87%的受访者对交付体验感到满意。30%的购物包含免费退货服务，但只有6%的消费者对通过跨境电商购买的商品进行过退货。