日本三大电商巨头净推荐值排行，雅虎负分垫底

日本Wizpra公司向日本电商巨头亚马逊、乐天市场、雅虎提出收购。购物的三个平台对净推荐值进行了调查，简称NPS(净推广者得分)，并于7月13日公布了结果。

雨果。com从日本《EC no Mikata》 7月15日的报道中了解到，NPS是衡量一个客户向他人推荐某个企业或服务的可能性的指标，是最受欢迎的客户忠诚度分析指标。客户有三种，推荐，中立，批评。这个值是通过从批评家的比率中减去推荐者的比率得到的。NPS的价值高，客户的二次购买率就高，口碑好也能获得更多的新客户。苹果、亚马逊、星巴克等品牌都有进口，近年来也有不少日企开始尝试。

根据wizpra的调查，亚马逊、乐天市场、雅虎！三个购物平台中，亚马逊得分29分，乐天市场11分紧随其后，而雅虎！逛街其实是-12点。据该公司分析，亚马逊在配送和物流方面获得的正面评价比其他平台多，而负面评价多为过度包装或感觉没有积分就没有任何好处。

此外，乐天市场的负面评价达到14.1%，雅虎！购物为20.7%，所以部分企业NPS值低也是负面评价比例大造成的。入驻商家对这两个平台的信任度较为不满，消费者表示难以选择太多产品，凌乱的网页设计用户体验不好，负面评价多。

就在昨天，亚马逊开始了史上全球最大规模的促销活动。这个活动是为了迎接亚马逊成立20周年。想必之后，亚马逊上的正面评价还会继续增加。