亚马逊中小卖家常犯的10个致命错误

在众多跨境电商平台中，亚马逊因其“高利润”而受到中国卖家的青睐，但并没有想象中的友好。为了保证卖家的利益，创造极致的顾客购物体验，亚马逊制定了游戏规则。

规矩不能破，底线不能碰，否则就面临关店的危险！边肖含泪总结了新销售员经常犯的10大致命错误。

1输入错误的价格和库存数量。

当创建列表时，价格和库存几乎立即生效，但亚马逊没有提供练习列表技巧的环境。没有库存就是没有库存，不能用库存夸大数量。新卖家会发现，库存在亚马逊上卖得很快。如果库存没有了，新的卖家开始卖空，就会造成一系列的负面影响，很快就会导致账户冻结。

另一方面，新卖家也要注意填写价格。很多卖家在发布时不小心输入了错误的价格，造成了巨大的损失。每次新上市都要如实填写库存数量和正确价格，以免吃亏。

2清单描述与实际商品不符。

有些新卖家并不在乎产品是否和房源描述完全一样。卖家可能觉得差不多就是这个颜色，差不多就是这个款式，但是在亚马逊上，“差不多”是不够的！

卖家有责任保证挂牌和真品一样。如果买家发现商品不符合上市描述，很有可能会发起投诉，卖家账户会被冻结。

3对客户的反应缓慢

卖家需要尽快回复消费者的询问。如果你在24小时后回复，亚马逊会注意到你，这往往可能导致账户被冻结。

卖家可以选择使用一些回复助手app来帮助管理你的客户回复。在联系买家时，卖家应确保使用亚马逊买家卖家邮件系统，并且仅用于亚马逊交易。

4未能收集消费者反馈

亚马逊的卖家绩效和产品质量部门会看每一个亚马逊订单的消费者反馈。除了产品质量评分，反馈量也是他们的考核之一(一般消费者反馈量是订单量的2%-5%)。

新卖家需要关注客户反馈的数量和质量。如果经常得到负面反馈，就要考虑要不要转行了。

5订单执行中的错误

新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单，容易出错，比如延迟发货、未能提供跟踪信息或因库存不足而取消订单。

每一个新卖家都需要确保前10个订单完美履行：要按时发货，并提供跟踪信息。如果你不确定，可以考虑把库存送到亚马逊FBA仓库。确保有足够的库存。

6不经审核就开始提拔新岗位。

超过70%的亚马逊用户在下单前需要参考点评，所以商品点评对上市转化率影响很大。同时，复习有一定的排名权重。有些卖家可能想通过帖子的正常销售来获得点评，但是亚马逊正常购买用户的留存率很低，只有2%左右，所以完全依靠新帖产生的自然销售订单是很难获得一定数量的点评的。

但是亚马逊规则允许卖家通过打折或者免费的产品来获得评估师对产品的真实点评。所以建议卖家可以在新帖上线，开始为帖子积累原创评论的时候，联系亚马逊评审员。除了获得排名权重，还可以为新用户购买产品时提供参考，提高帖子转化率。

7没有品牌意识，跟不上行业发展的步伐

亚马逊平台的品牌发展分为三个阶段，从白牌到品牌。目前很多亚马逊卖家已经跳出了卖的运营模式，注册商标来运营，开始向品牌运营方向发展。不难发现，跟卖越来越难了，大部分卖家已经开始注意防卖了。

所以与其想着怎么卖别人，不如顺应行业发展规律，培养自己的品牌意识，逐步转向品牌运营。

8忽略平台的正常变化和更新

每当卖家在亚马逊平台收到政策变更或更新的通知时，最好仔细阅读，看看是否对自己有影响。忽视平台政策的变更和更新，可能会导致账号暂停或停用。

9没有正确对待负面反馈

反馈包含两个方面：对卖家表现的反馈和对产品的反馈。当买家给卖家留下负面反馈时，卖家往往会抱怨负面反馈，没有深刻理解负面反馈的本质。卖家要趁机联系买家了解情况，找出原因，拿出解决方案，以免以后出现更多的负面反馈。

但如果是关于产品的负面反馈，卖家可以尝试联系亚马逊客服删除，因为这其实并不是卖家业绩的反映。同样，如果是关于FBA的负面反馈，卖家也可以联系亚马逊客服删除。

10未能及时监控账户的订单缺陷率

亚马逊的订单缺陷率(ODR)是亚马逊评价卖家账户表现的重要指标。ODR是通过计算账户收到负面反馈的订单比例(FBM)来衡量的。卖方账户的ODR目标值应低于1%。如果卖家未能及时监控，一旦账户的ODR超过1%，亚马逊很可能会暂停或终止你的账户，账户下的所有产品都将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。