Shopee新退货退款流程主动赔偿卖家政策

为了节省虾皮卖家处理退款请求的成本和时间，新的退款流程上线后，如果卖家使用Shopee支持物流渠道(SLS，Shopee Logistics)

服务)，但由于物流问题，包裹未能到达买家手中，Shopee会主动向卖家付款。

如果卖家的订单符合以下标准，将自愿支付：

*注：以下情况不适用于本政策：

1.订单在运输过程中被延迟或取消，因为包裹是违禁物品、积压的材料或海关问题；

2.包裹正常递送，但递送给买方失败或包裹已退回给卖方；

3.超出Shopee控制的情况，包括但不限于疫情、地震、气旋、飓风、风暴、洪水和火灾(统称为“不可抗力”)。

新的退货退款流程主动支付卖家的政策执行时间。

注意：此政策将适用于在以下实施日期之后生成的订单：

对于2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚以外的所有市场的订单，在上述两种情况下，您将不再需要向Shopee申请支持物流渠道运输的补偿。Shopee平台会审核相关订单，并积极补偿您。

订单补偿标准：

确认可以赔偿的订单，平台会参照买家订单的金额进行赔偿。

注：除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚外，其他市场订单最高赔偿50美元。巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚市场实施时间和赔偿金额待定。

注意：

1.可以在卖家的【收入报告】中查看订单的支付情况，Shopee平台会在报告中注明“SLS活跃卖家”。

补偿.

2.预计需要1-2个月的时间来支付赔偿金，这将反映在您的收入报告中。

3.如对此政策有疑问，可通过Shopee.cn/企业微信工作台联系虾皮在线人工客服咨询。