什么是Shopee账号审核？如何审核？

为确保您的操作合规，维护平台运营秩序，或提供更多虾皮平台服务（如：虾皮官方钱包），虾皮平台将不定期进行卖家资质审核。

如果您收到标题为“虾皮账户验证通知”的邮件/短信通知，虾皮商户可按照以下教程尽快通过虾皮账户验证，避免账户被冻结而无法正常运营。

1.什么是Shopee账户审核？

账户审核是指您在虾皮平台成功入驻后，平台会不时审核您店铺及账户的相关资质文件，或完善信息，以便提供更多虾皮平台服务（如虾皮官方钱包）。请积极配合，及时提交所需材料。

如果您在收到通知后7天内未提交资料，或提供的资料不符合要求，您Shopee账户下的所有店铺可能会被冻结，店铺冻结后您将无法开设新店铺.

Shopee会在什么情况下进行账户审核？

1、为了提供更多的虾皮平台服务（例如：虾皮官方钱包），完善信息。在这种情况下，如果您在7天内没有提交信息，或者提交的信息未通过审核，您的店铺将不会被冻结（详见下文）。

2. 资质合规，更新/修改公司资质。具体情况和修改步骤请参考文章。

3.其他原因需要卖家账号验证。在这种情况下，如果账户验证失败，您的店铺可能会被冻结，您的虾皮账户将无法开设新店铺。

2. 我怎么知道我触发了虾皮账户审核？

如果您收到“虾皮账号审核通知”的邮件/短信通知，即表示您已进入账号审核流程。请点击邮件/短信通知中的URL链接，根据通知中对应的主账户名登录对应的主账户，并根据通知中对应的公司主题提交信息。

注意

*您的手机号码和电子邮件地址将收到通知。如果手机号/邮箱地址无效，请参考文章修改。

*请注意，如果您遇到以下任何一项，您Shopee账户下的所有店铺可能无法继续营业：

1、您在收到邮件/短信通知后7日内未提交信息；

2、您提供的信息多次不符合要求，导致审核不通过（您一般有3次修改信息的机会）。

3.如何提交资格证书？

具体步骤如下：

第一步：点击邮件/短信通知中的审核链接网址，根据短信中的主账号名和公司名提示进行登录。

第二步：登录主账号，务必与通知中的主账号对应，否则将无法进入正确的审核资料提交页面。

第三步：进入审核资料提交页面，根据通知中对应的企业名称主题提交资料。

提醒：

1、审核数据提交界面中字段前有*号为必填项，不带*为选填项，选填项可留空。

2. 不同的卖家可能有不同的要求项目。以下插图仅供参考。请根据您的实际评论页面填写信息。

确认无误后点击提交按钮，等待审核结果。

4. 如何查看虾皮账号审核结果？

Shopee账号审核材料提交后，平台将在5个工作日内完成审核。您可以通过两种方式查看审核结果：

1) Shopee 将直接向您发送审核结果的电子邮件/短信通知。

2）通过您邮箱/短信中的审核链接URL，登录对应的主账号进入，即可看到审核结果。

提醒

在为了提供更多虾皮平台服务而进行信息完善的情况下（例如：虾皮官方钱包等）：

1）当您收到“您的账户审核状态已更新”的通知后，您有3次机会重新提交信息。如果3次都失败，您将收到“账户审核失败”的通知。您现有的商店不会被冻结；

2）当您收到“您提交的资料未通过审核”的通知时，您的现有店铺此时不会被冻结；您可以参考本文第5节进行申诉。

5、卖家账号审核不通过/店铺被冻结如何申诉？

账号验证失败/店铺被冻结后，您可以通过邮件/短信中的虾皮账号验证通知登录数据提交界面，进入数据提交界面。会有以下两种情况和对应的两种申诉方式。

场景一：登录邮件/短信通知中的审核链接，进入【法人及企业实名认证】页面，如下图，可直接在该界面提交材料.店铺解冻，满足开店条件即可开店（此时申诉不占用申诉次数）。

情况二：如果您登录通知中的审核链接显示【账号审核失败】，您需要联系在线人工客服，或拨打客服热线进行申诉，您将有1次申诉机会.

您可以通过虾皮网站侧边栏联系在线人工客服。您将有一次上诉机会，Shopee 将重新发送给您评论链接。您可以在新的审核链接中重新提交信息。审核通过后，您的店铺将解冻。

客服时间：周一至周日09:00-18:30（国家法定节假日除外）

注意

1、Shopee平台将在材料提交后5个工作日内完成审核。请耐心等待并及时关注邮件/短信提醒。审核通过后，账号审核不通过导致的店铺冻结将自动解冻。

2. 请提交尽可能完整的资质文件，以帮助您快速通过虾皮账户审核流程。

6.常见问题

1、我的账号资质（例如：法人身份、营业执照等）正在更新中，我的店铺会被冻结吗？

如果能先完成部分资质审核后提交审核，店铺将不受7天冻结政策影响。如涉及必填项，则不能

2.什么是7天冻结政策?

如果您在7天内并没有提交审核申请或者因提交虚假材料等原因导致审核失败，您将无法再开新的店铺，且您的店铺可能会被冻结(是否冻结及能否开新店由不同账号审核情形决定，希望您可以积极配合，及时提交资料完成账号审核)。

3.如何得知我主账号下哪个公司需要完成核验?

请和邮件通知中的公司名称和主账号名称保持一致。如果营业执照资质发生变更，请和工商局的信息保持一致。

4.我的法人暂时无法做人脸识别怎么办?

大陆法人需要完成人脸识别才能通过账号审核，如果法人无法完成，您可以前往工商局更换法人信息后再重新核验。

非大陆法人无需进行人脸识别，如果非大陆法人需要提交人脸识别，请您及时联系客服，我们将为您重新发送审核链接。

5.我在填写【营业执照公司名称】/【营业执照统一企业信用代码】时出现【此信息已被他人使用，请勿重复使用】该怎么办?

是因为您填写的公司主体和需要核验的公司主体不一致或您填写的信息和平台系统中其他入驻信息重复。请您先按以下步骤排查：

1)请确认您审核链接填写的公司主体和邮件通知中的公司名称主体一致;

2)在确认1)无误的前提下，请自行核查在平台中您是否有其他入驻信息和该报错信息重复。如果重复，则无法提交，审核失败。

3)如果1)、2)都无法解决您的问题，请联系客服热线，我们将为您排查原因。

6.账号审核不通过，我一定无法新开店铺吗?

不一定。如若您因为账号审核失败导致店铺冻结，您将无法再开新店。如果您想要新开店铺，可以联系客服热线400 126 8888进行账号审核申诉。申诉成功完成账号审核，且满足新开店铺要求的前提下，您可以进行开店申请。