SHOPEE物流查询及订单索赔工具怎么用？

SHOPEE物流查询和订单理赔工具现已登陆卖家自助站~现已支持三大功能：24小时自助查询、批量查询、结果自动输出！立即登录卖家自助服务站使用吧！

1. 什么时候使用物流查询和订单索赔工具？

您的包裹发出后，如果物流状态超时未更新/派送，您可能会获得赔偿。此时，您可以使用此工具检查订单是否符合赔偿条件。

点击查看具体补偿条件：

https://shopee.cn/edu/article/12483

注意

如需查询未发货或退货订单，请咨询在线人工客服。该工具未来将支持更多的查询场景。

2.进入查询工具

您可以按照以下步骤登录您的帐户。

第一步：微信扫描二维码进入跨境卖家自助服务站，点击【物流查询与订单领取工具】进行申请。

第二步：使用主账号或子账号登录

登陆成功：

3.创建订单查询任务

第一步：点击右侧按钮【+新建查询任务】，下载附件，填写订单号（Order SN）并上传；

第二步：如果您是第一次使用，请下载模板；

第三步：打开模板文件，在A栏填写您需要查询的订单号Order SN（请避免填写空格或符号）并保存文件；

第四步：点击【选择文件】，选择刚刚保存的文件上传；

第五步：点击【确定】生成查询任务。

上传附件订单后，后台会添加查询任务，请耐心等待查询结果。

查询1000个订单需要多长时间？

由于查询时间取决于您提交的订单数量和同时使用的用户数量，所以在非高峰期通常可以在4小时内得到结果。

当查询任务状态变为【已完成】时，您可以点击相应任务【查看详情】查看详情并导出。

如果您有多个查询任务需要导出，也可以点击右侧的【批量导出】按钮，选择多个任务进行批量导出。

4.搜索查询结果

在查询系统的首页，可以通过任务ID、订单号、查询日期等查询任务历史查询的结果。

同时，【任务详情】页面还支持按订单号查询。

5、查询结果的解释

目前订单被系统调取后会有4种结果，系统会提示您进行下一步操作。

6.常见问题

1. 我需要提交哪些订单信息？我需要区分网站吗？

您可以根据当前模板文件中的A列提交需要查询的订单号（Order SN），无需区分站点。请务必注意提交的订单号（Order SN）不能有空格，以免无法正常查询到订单信息。

2.我可以只提交一个订单查询吗？

至少可以提交一份订单询价单。但是，由于订单查询速度不仅取决于查询订单的数量，还取决于当前查询的卖家总数。因此，为了更高效的查询订单，建议您使用【批量提交】查询订单。

3、我可以一次提交几万个订单吗？

一个查询任务建议提交10000个订单。如果部分超过此上限，请提交新的任务查询。

4. 我可以查看订单何时到账吗？

本工具只能查询后勤补偿相关的拨款，不支持其他类型的拨款。

5、为什么我上传的订单数和导出的订单数不一致？

为了提高资源效率，系统会对同一查询任务中上传的订单进行去重。如果您上传的文件中有重复的订单，导出的订单数会小于上传的订单数。

6、为什么订单已推送挂失取消，系统提示包裹正在运输中？

由于后台数据更新延迟，如果订单状态刚刚更新，查询结果可能与最新状态不一致，可在次日重新查询订单。