Shopee物流订单查询及索赔新工具上线公告

Shopee宣布推出物流订单查询理赔新工具，支持批量查询和24小时自助查询，无需找客服。

卖家包裹发出时，超时后物流状态未更新/派送，卖家可能获得赔偿。

为了节省卖家处理退货和退款请求的成本和时间，如果卖家使用虾皮物流服务（SLS，Shopee Logistics Service）发货，但由于物流问题包裹未能送达买家，虾皮会主动赔偿卖家。

对于巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚以外站点的订单，如果满足以下两个条件，卖家无需因SLS运输问题向Shopee申请赔偿。虾皮平台将对相关订单进行审核，并主动对卖家进行赔偿。

对于以上未包含的订单类型，如有丢失或超时，卖家可先通过“物流查询订单理赔工具”查询订单是否符合理赔条件，并申请理赔。

确认赔付订单后，平台将参照商品实际价值对卖家进行赔付。除巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚四个站点外，其他站点的赔偿限额为50美元。巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点实施时间和补偿金额待定。

“物流查询与订单领取工具”使用步骤如下：

首先，转到订单索赔查询工具。微信扫描二维码进入跨境卖家自助服务站后，点击“物流查询和订单领取工具”申请。主账号或子账号登录后，进入订单领取工具。

二、创建订单查询任务。一个查询任务可以上传10000个订单。如果超过10000个订单，可以单独创建查询任务。

首先点击右边的按钮“+新建查询任务”。点击“下载模板”下载订单信息模板。打开模板文件，在A栏填写需要查询的订单号Order SN（请避免填写空格或符号）并保存文件。

点击“选择文件”，选择刚刚保存的文件上传。单击“确定”生成查询任务。如需重新上传文件，可将鼠标放在模板上，点击删除。

卖家上传完附件后，工具首页会新增一个状态为“询价”的任务。请耐心等待查询结果。查询时间取决于提交的订单数量和同时使用的用户数量。

当查询任务状态变为“已完成”时，点击“查看详情”可查看订单索赔的详细信息。如果订单量大，可以点击“导出当前筛选结果”导出Excel表格进行筛选查看。

如果有多个查询任务，卖家也可以点击右侧“批量导出”按钮，勾选任务导出Excel表格，筛选查看任务状态。

第三，在查询系统首页，卖家可以通过任务ID、订单号、查询日期三种方式筛选历史查询任务。订单被系统调取后大致有4种结果，系统会提示订单类型和下一步操作。

另外，关于赔款到账的时间，卖家可以在“我的收入及收入明细已导出”中导出损益表，查看订单赔款的详细信息。补偿金预计需要1-2个月才能打到卖家账户。