Shopee卖家如何在自助站进行欠款补缴申诉？

为提高卖家投诉欠费的效率，自2022年10月20日起，Shopee平台将开通自助投诉服务。卖家只需进入跨境卖家自助服务站，企业微信扫码登录，点击卖家运营信息采集系统申请即可查看欠款明细，补款后进行申诉。

1. 欠费什么情况下应该申诉？

1、为什么会欠费？

卖家店铺在实际运营中，可能会受到系统调整、平台调整、退货退款等影响，店铺会产生欠款。

2、出现欠费后怎么办？

平台会向符合欠款金额等条件的卖家发送欠款支付邮件（邮件内容请参考本文第六部分），并在卖家自助站向卖家发送还款任务-卖家运营信息采集系统。卖家收到邮件/还款任务后，需在10个工作日内完成转账，并到自助服务站申诉。如果卖家未能按时还款，可能会导致店铺取消付款或冻结店铺。卖家需要完成还款和对账后才能恢复正常经营。

3.如何还款？

请您在收到欠款单之日起10个工作日内将欠款总额支付至虾皮以下银行账户，并按照以下后记要求进行转账：

后记：店名+账号还款（请加“账号还款”四个字，如：shopee.tw+账号还款）

四、查询及申诉

还款完成后，您可以到卖家自助服务站——卖家运营信息采集系统，按照以下流程进行查询和申诉。

2.卖家自助服务站-欠费明细查询

您可以按照以下步骤查看欠款金额、欠款店铺等详细信息。

第一步：微信扫描二维码进入跨境卖家自助服务站后，点击【卖家运营信息采集系统】进行申请。

第二步：使用主/子账号登录（点击查看如何区分主/子账号）

第三步：查看不同状态的任务

登录成功后，您可以看到3种不同状态的任务，您可以根据需要进一步筛选。

全部：正在进行和已完成的任务

进行中：需要您注意的任务

Finished：任务时间已经过期的任务

第四步

选择【进行中】状态可查找与欠款相关的任务。

点击操作下的【查看详情】可跳转到任务详情。

在任务详情中，可以看到任务的发布时间、结束时间和当前状态。

卖家还可以查看以下4种状态的任务条目：

全部：卖家填写，shopee处理，完成任务

待卖家填写：任务进行中，等待卖家完成

待Shopee处理：卖家已填写，等待平台处理

已完成：卖家的任务已经完成（已批准）

此外，卖家还可以在底部查看欠款明细，包括欠款店铺用户名/ID、公司名称、欠款金额等。

第五步：在任务详情页面，点击欠费明细附件下的【查看附件】，下载欠费明细文件（即使任务结束，您仍然可以在这里查看欠费明细）。

3.卖家自助站-还款截图上传申诉

第一步：卖家出现欠款后，需要在收到欠款单之日起10个工作日内支付欠款总额。具体支付方式请参考本文第一部分。

第二步：完成还款后，请在跨境卖家自助站相关欠款任务上传还款截图并附上*进行申诉，免除即将或已经给予的处罚，包括避免店铺冻结/解冻商店/恢复赠款等。

后记：转账后记内容请参考本文第一部分

1) 在任务详情页面，点击条目右侧的【填写】。

2）然后上传还款转账截图（请注意文件大小和格式限制），填写还款日期，最后点击【确定】。

3）提交后，任务中商品的状态会由【待卖家填写】更新为【待虾皮回复】。

第三步：等待平台审核申诉（7-10个工作日内）。

如果任务中的物品状态显示【已完成】，则表示申诉成功，免除店铺的处罚措施。

若Shopee因付款不足等问题拒绝参赛作品，参赛作品在任务中状态变回【待卖家填写】，卖家需重新填写。

卖家可以在截止日期前填写任务。任务结束后，将无法再进行编辑操作。如果此时您还需要申诉，请联系在线客服。

4、卖家自助服务台-同一公司下抵扣欠款查询

当卖家在期限内不主动还款，或者对于满足一定条件的卖家，Shopee会抵消同一公司下不同店铺的欠款，即“抵消同一公司下的欠款” ”。对于此类调整任务，卖家无需进行还款和回复。此类任务仅向卖家显示付款调整明细和负余额商店账单明细。

您可以按照以下步骤进行检查：

1、根据任务名称，找到同一公司下的欠款冲销任务，点击操作下的【查看详情】，进入任务详情页面。

2、在任务详情页面，卖家可以查看扣款店铺、对应金额、负余额店铺的账单明细。点击相应条目的【查看附件】下载欠费明细。

五、欠费常见问题

Q1: 为什么我还清了欠款，但我的店铺状态没有恢复？

欠款还清后，需将转账页面截图，并在自助站上传转账截图。平台将审核您的转账截图并协助您解冻/重新放行商城转账付款申诉处理时间为7-10个工作日。

只有当自助站相关欠费任务下显示任务【已完成】时，您的店铺状态才会恢复。

Q2: 欠费是否可以通过其他方式支付（本人名下余额直接从其他店铺扣款/分期付款等）？

不，目前不支持其他还款方式。您需要将货款还款至我们指定的银行账户，并按要求制作附言，以便我们更高效地完成对账，尽快恢复您的店铺状态。

Q3:什么时候付款

无法操作退回，平台会按照比例统一调整金额比例进行换算，多余款项会随店铺下个打款周期统一退还到您的店铺余额中。

Q4:为什么欠款金额与提供的账单明细金额不同?

实时余额因收到的托管和调整等原因经常发生变化。请您按照欠款邮件中显示的欠款金额进行付款，剩余的任何正数金额将退还到您的店铺余额中。

Q5:缴纳欠款后，剩余有盈利的店铺什么时候能恢复正常拨款?

在Shopee财务团队对账并完成确认后，一般会在店铺对应站点的下个打款周期恢复正常拨款。

Q6:为什么我在账单明细中看到同一个订单出现了两次?

有可能是因为您在第一次还款中，少付了欠款或您在第一次还款后产生新的负帐单，请您根据最新的欠款账单偿还剩余/新产生的负账单，剩余的任何正数金额将退还到您的店铺余额中。

Q7:账单显示的订单调整明细是什么含义?

账单明细内已包含详细的费用说明。

Q8:产生的平台欠款的账单周期是多久?

截止当前打款周期为止，所有历史未结清的账单款项。

Q9:卖家后台显示即将拨款余额很多，为什么还会有平台欠款?

后台显示的即将拨款余额是一个预估未来可打款金额，并非实际结算金额，实际账单明细仅在完成打款后显示。

Q10:欠款支付后是否可以开发票?多久可以开好?

平台支持对成功支付欠款的卖家开具纸质/电子发票，如您需要开具发票，请联系在线客服。由于卖家转账后平台需要确认收到款项且需经税务复核等处理，因此开票时效最长需要一个月左右。若平台已确认收到卖家欠款，发票的开具时效约为3-5个工作日。

Q11:还款时输入的附言显示错误/字数限制等，应该怎么办?

还款时可输入公司名。还款后请联络在线客服并附上还款截图。

Q12：如果多个店铺欠款，还是需要按个别店铺还款吗?

为保证欠款支付到正确的店铺，建议您按店铺分别操作还款，并在附言附上店铺名称。如果还是希望一次过还款，请在附言写上GP名称，还款金额设为该公司的总欠款。