Shopee虾皮聊聊广播工具怎么使用？

如何使用聊天广播向买家和粉丝发送广播消息，与买家分享优惠券、产品链接等？或者提前通知买家店铺即将推出的促销活动，例如：商品打折、限时抢购等，赶快来了解一下吧：

1.什么是Shopee Chat直播工具？

我了解到，聊天广播可以让您对买家进行分组，向他们发送聊天消息，并分析买家对广播的反应。

聊天广播也是奖励买家或为您的商店带来流量和订单的有效方式，并帮助您更深入地了解您的买家和粉丝。

2.说说广播的过程

1. 通过Shopee App，您可以方便快捷的创建聊天直播。

2.通过卖家中心，您可以了解更多买家信息，创建自定义聊天群。

温馨提示：您每周可发布的播放数量，请根据买家后台的具体配额创建。

3. 谈谈推广期间的播出表现。

3. 我怎么知道我已经激活了聊天广播？

书手了解到，符合申请条件的店铺将自动获得聊天直播权限，卖家无法主动申请。

开启聊天广播权限后，您将收到来自卖家中心和虾皮App的开启通知。

您可以在【卖家中心我的邮箱侧边栏营销中心】页面或手机消息通知界面找到以下3种聊天广播通知：

1.聊天广播激活通知

2.重新激活通知（如果您在收到激活通知后14天内没有发送聊天广播，您将收到重新激活通知）

3.学习通知（如果您在收到激活通知后14天发送聊天直播，您将可以通过学习通知了解您的直播表现）

提醒：

请确保您已开启Shopee App的应用通知权限以及【Shopee App Settings Notification Setting Push Notification】页面的所有权限（App版本必须高于2.59）。

4、如何确定目标受众？

（一）筛选采购商

通过【卖家中心买家详情】页面，筛选出更多符合您要求条件的买家详细信息，预估直播人数。

例如：筛选过去在您的店铺消费过的买家，并选择他们作为您的聊天广播受众。

(2) 查看买家详情

您还可以从买家详细信息页面查看每个买家的详细信息。

例如：获取您店内买家的历史消费信息，利用这些消费信息帮助您决定何时发布促销活动。

1.在买家列表中，您可以输入需要的条件来筛选您店铺的买家

2. 点击“搜索”显示符合条件的买家。

3.点击“买家详情”可获取退货/退款率、取消数量、订单数量及相关卖家评分

当您通过聊天广播发布消息时，您可以根据买家详细信息设计个性化的广播文案。

5.如何创建聊天群？

您可以创建聊天广播群，对您的买家或粉丝进行分类，并向群内推送消息。

提醒

您可以创建的最大聊天群数量请参考系统限制。

6.查看和创建买家群组

在【卖家中心买家群】页面查看买家群的数量和结构，预估直播的受众规模。

1) 点击【新建群组】创建自定义买家群组

2）【推荐群体】标签下：根据买家的购买行为和浏览历史，将买家分为：潜在买家、买家、粉丝，帮助您更好地了解买家和定位买家。

3）点击【Create Broadcast】：精准推送至不同的买家群体。

4) 点击【群详情】：查看群的历史消息接收情况，根据群详情设计个性化的广播文案。也可以点击【查看分析】查看更详细的数据，比如有多少人领到优惠券/点击或购买了商品。

7. 创建买家群

点击【创建组】定义一个新组

您可以通过聊直播过滤器提供的以下条件，快速向不同类型的买家发送不同内容的直播：

1. 性别-买家性别：男或女，如未提供买家信息，将根据购买习惯估算性别

2.订单-总订单数量，包括无效订单、退货订单、未付款订单和已付款订单

3. Sales-订单销售数据（包括未付款订单、未建立或退款/退款订单）

4.Average order amount——平均订单金额，即销售总额除以订单总数

5. Fans——关注你店铺的粉丝

6.采购间隔-在特定的采购间隔内有采购的产品

7. 已购商品——买家购买的商品；一次最多可选择10件商品，只要买家购买过其中一件，即符合条件

8.失败率——平均订单失败率：失败的订单数/全部失败的订单数

9. Return Rate——退货率/Return Rate：退货总数/退货率/订单数

10. Buyer Testimonials - 买家从卖家那里收到的推荐信

11. Days since last purchase - 过去几天从你的商店购买过的买家

12. 上次下单时间——买家最后一次在您店内下单的时间

13. Time of first order——买家在你店里第一次下单的时间

14. No purchases in the past days——这几天从你的店铺购买过的买家

15. Membership——品牌会员、加盟时间（*仅对部分卖家开放）

8.留住老买家

通过向他们发送新产品和促销详细信息来鼓励重复购买者返回您的商店。

您可以通过过滤买家信息来创建包含老买家的群组。

默认买家列表包括所有下单的买家，订单类型包括已付款、未付款、取消、退货和货到付款订单

九、巧设收件人群组人数

您发送广播的收件人群组的人数多少是至关重要的：

群组人数过多，不宜发送面向部分买家的消息

如果您发送的广播仅适用于少数买家，广播的效果可能就会微乎其微。

群组人数过小，则没必要发送广播消息

您可以单独给他们发送消息以节省消息配额。

系统会自动生成一个前10%买家群组，其中包括在过去两年中消费最多的买家。

您也可以进入买家详情页面浏览完整的买家名单。

十、如何创建聊聊广播?

您可以通过ShopeeApp和卖家中心来创建聊聊广播。

1.您可以通过【ShopeeApp>>我的商店】或【卖家中心>>聊聊广播】页面选择【我的广播】。

您也可以通过【卖家中心>>概览】来更简易的创建广播：

①您可以针对3种不同的客户群创建广播，来吸引新买家、促进老买家回购或建立买家忠诚度以提升流量。

②您还可以使用其他的客户管理工具来进行粉丝运营(其中Shopee动态只能在Shopee App使用)

2.您可以向以下5种用户发送聊聊广播：

粉丝或买家

通过卖家中心选择粉丝或买家并选择您创建的聊聊广播群组。广播群组包含推荐粉丝、推荐买家、首购买家、普通买家、忠实买家和不活跃的买家

待购买用户

将广播消息发送给待购买用户(将商品添加在购物车但未付款的买家)。待购买用户的广播类型包含手动广播和自动广播

待评价买家

将广播消息发送给待评价用户(在过去15天中，收到商品但尚未评价的买家)

品牌会员(*仅开放部分卖家)

可以根据会员的基本信息(会员等级、生日、加入时间)和购物行为(订单、购买时段)来选择收件人群组的用户类型

潜在买家(*仅开放部分卖家)

将广播消息发送给未曾在您的店铺购买任何商品的用户。在给潜在买家发送广播信息时，系统会要求在广播中添加一张有效的优惠券，以吸引潜在买家进行消费。