Shopee越南及泰国站点受疫情影响包裹处理方式通知

受疫情影响，前段时间通往越南站点和泰国站点的海关关口被完全封锁。因此，部分卖家的订单一直在等待海关处理，无法发出。由于这些订单的滞留时间较长，如果继续发货，可能会增加货品到达当地后未取货率。

为了尽量减少卖家的损失，Shopee平台将逐步取消这些已经到达海关但还未被海关处理的订单。预计将在本周内完成这些订单的取消。

订单取消后，包裹将统一安排退回给卖家，货物从海关关口退回卖家仓库的预计时效为1-2个月。退回包裹的费用将由Shopee承担，卖家将免除相应的罚款。

如果您的订单没有被取消，则说明该订单已经海关审核通过，目前正在排队等候海关放行。订单下达后，订单将正常发货。如有任何变动，虾皮平台将第一时间通知您。

同时，为了维护买家体验，Shopee平台会通知买家该批次订单的状态变化。如有买家询价，请参考以下脚本沟通：

ZH:

尊敬的买家，感谢您对我们商店的关注！由于COVID-19，我们无法按时发货。很抱歉，您久等了，Shopee 取消了您的订单。欢迎在本店换货。感谢您的理解！

中国：

亲爱的买家，由于泰国/越南站点物流受疫情影响，Shopee平台已取消您的订单。很抱歉给您带来的不便。欢迎您再次光临，平台将通过其他运输方式将包裹配送给您。感谢您的理解。