Shopee订单未完成率和延迟出货率最新政策

Shopee宣布，从3月14日起，当卖家的订单未完成率（NFR）/延迟发货率（LSR）达到10%（从3月7日至13日计算）时，将被打分。为了协助卖家在评分前进行纠正和调整，Shopee 将在卖家账户达到7.5% 时对其进行测试。

保持良好的账户健康是实现高服务标准的关键。账户健康状况受卖家发货绩效分数的影响，而发货绩效分数也受到未发货率(NFR) 和延迟发货率(LSR) 等因素的影响。

为协助卖家提高服务标准，从而提高销量、正面评价和店铺忠诚度，以下是自2022年3月14日起生效的NFR和LSR处罚制度：

此外，为协助卖家改进待处理订单和已完成订单的管理，最近7天内NFR或LSR7.5%的卖家将暂时被排除在闪购和活动之外。这些短期措施旨在帮助卖家专注于更快地完成当前和未来的订单。

Shopee 表示，连续两周继续超过评分门槛的卖家将不允许收到超过前几周展示的最大履行能力的订单。

近日，Shopee也发布通知称，部分网站的退货退款流程及退货退款相关费用的执行时间将有所变更。

据了解，为了给买卖双方提供更好的服务，Shopee平台对退货退款流程进行了优化。新的退货和退款流程可以节省卖家处理退货和退款的时间和成本，同时为买家带来顺畅的购物体验。

目前，新的退货和退款流程适用于马来西亚、泰国、越南、波兰、西班牙、法国、印度尼西亚和台湾虾皮的所有卖家。新加坡站点和菲律宾站点的商城卖家。