Shopee退款退货政策，怎么处理退货？

Shopee卖家要想做好店铺的各项工作，比如退款、退货服务，那么首先要了解平台的政策，其次还要掌握处理步骤。我会把它介绍给所有的卖家。

根据本《退款及退货政策》的条款和条件构成《服务条款》的一部分，买家可在本条款规定的“虾皮履约保证期”届满前对购买的商品申请退款服务（以下简称“商品”）和/或退款。

“虾皮履约保障”是虾皮提供的一项服务，可应要求协助用户处理交易过程中可能出现的冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，用户可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地有关部门的协助解决纠纷。

注：Shopee鼓励用户在交易中出现问题时进行友好协商。由于Shopee只是一个供用户进行交易的平台，买家如对所购商品有任何疑问，请直接与卖家联系。

退货条件

买家应确保退回给卖家的商品必须保持买家收到商品时的状态，包括但不限于任何随商品交付的物品，如配件、赠品、保证书、原包装、随附文件等等原因造成的商品或包装破损，影响买家退货权利的，需验货或其他可归责于买家的原因。我们建议买家在收到商品后立即拍照。

卖方的权利

当虾皮收到买家的退货和/或退款请求时，虾皮将书面通知卖家。卖家应根据虾皮在书面通知中要求的步骤回应买家的申请。卖方必须在书面通知规定的期限内（以下简称“规定期限”）作出答复。如果虾皮在规定期限内没有收到卖家的消息，虾皮将视为卖家对买家的申请没有任何回应，将继续评估买家的申请，不再通知卖家。

Shopee会逐案审核卖家的回复，并在考虑卖家陈述的情况后，Shopee有权决定是否批准买家的申请。

如何处理退货？

1、在买家点击“确认收货”之前，以下情况买家可以在虾皮平台提交退款申请：

A。买家没有收到货

b.买家收到错误的产品（错误的尺寸、颜色、类别）

C。买家收到损坏或有缺陷的产品

2、买家发起申请后，订单会进入【退货/退款】，商家也会收到邮件提醒。卖家可以点击【回复】按钮进入订单详情界面查看申请原因；

3、卖家可以点击【退款】向买家退款，或选择【向虾皮提交争议】向虾皮提出争议，虾皮将介入处理。

*注意：卖家需在规定时间内完成【Respond】回复操作，否则系统自动同意向买家申请退款。