Shopee退货退款流程是什么？怎么操作？

为了给买卖双方提供更好的服务，Shopee平台优化了退货退款流程。新的退货和退款流程可以节省卖家处理退货和退款的时间和成本，同时为买家带来顺畅的购物体验。

2021年6月28日起，新加坡站、马来西亚站、泰国站、越南站、菲律宾站的商城卖家将开始使用新的退货和退款流程。

在新的退货和退款流程中，卖家无需自行处理退货和退款请求，Shopee平台将评估所有退货和退款请求。

笔记：

1. 为了让退货和退款的结果更加公平，有时卖家需要提供一些额外的证据或相关信息，虾皮才会做出判断。 Shopee会通过卖家中心联系卖家。

2.如果买家申请退货退款的商品类别无法退货（例如：服务类商品），但买家的请求有效。 Shopee只会为买家提供退款服务。

经常问的问题：

1、我只想为买家提供退款服务，买家不退货怎么办？

在Shopee批准买家的退货请求后，卖家仍然可以在买家发货前为买家提供退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将不必退货。

2.如何避免买家滥用，造成我的损失？

Shopee平台建立了买家评价体系，保护卖家免受买家滥用造成的损失。该系统用于检测有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时，Shopee平台会为买家提供清晰明了的退货指引。若买家故意退回损坏或发错的商品，虾皮平台可能会扣除买家的退款金额并退回给卖家。

本通知仅适用于新加坡站、马来西亚站、泰国站、越南站、菲律宾站商城卖家，其他卖家退货退款流程更新时间另行通知。