Shopee虾皮店铺被冻结了怎么回事？是什么原因？

Shopee虾皮卖家需要知道什么是账户冻结？账户被冻结怎么办？如何提出投诉？看到这里很多卖家都开始提问了，我们来看看这篇文章的详细介绍：

首先，什么会导致店铺冻结？

对于违反Shopee的跨境卖家服务条款、违反Shopee的列表规范、累积大量罚款或涉嫌从事以下一项或多项活动的卖家，其账户可能会被冻结/关闭：

单间附加费

滥用优惠券

滥用补贴和部分退款

侵犯其他卖家的知识产权

商店是不活动的(参见本文中的常见类型2)

高阶取消率

其他严重违规行为。

店铺被冻结/关闭后还能经营卖家中心吗？

根据卖家的违规情况，可能会冻结或关闭账号。

1)被冻结

如果卖家账户被冻结，你仍然可以登录卖家中心交付现有订单：

卖家可以正常操作冻结店铺中未完成的订单。

订单中买家申请售后服务，如果卖家未在规定时间内办理，系统自动运行，默认同意买家的售后服务申请。

对于现有商品：

卖家的商品会藏在购物前台；

能否添加或编辑商品取决于累计扣分次数。详见“分数对应的惩罚是什么？”在《卖家计分系统》里。

https://shopee.cn/edu/article/4871

2)商店关门了

对于严重违规的卖家，店铺将被关闭，卖家将无法登录卖家中心和Shopee APP。

卖家中心会显示“登录失败(F02):由于您在Shopee的活动记录违反了Shopee政策，您的登录已被系统拒绝。”

常见的金融问题

1)账户被冻结。我能收回广告费吗？

所有网站都支持将广告费转移到其他账户，但不退款。目前只有台湾省虾皮支持退款。

2)拨款正常吗？

对于符合付款要求的订单，货款会在相应的付款周期内结算到卖家绑定的收款账户。(绑定收款账户需要主账户。如果卖家没有子母账户，请先申请创建子母账户。)

常见类型1:严重违反货架规格

什么是严重违反货架守则？

对于违反Shopee上架规范的卖家，系统会封禁/删除违规商品。Shopee删除的商品会在卖家的评分系统下产生扣分。如果卖家没有及时处理，当扣分达到一定程度时，卖家的销售权益就会受到限制。情节恶劣时，账户甚至可能被冻结或永久封停。

卖家可以在【卖家中心商品区违规/删除】页面查看被禁/删除的商品。

注意：

如果你是台湾省的虾皮卖家

对于台湾省的虾皮卖家来说，第一次销售一些违禁产品，会导致店铺永久关闭。

常见类型2:不活跃商店冻结

什么是非活动商店冻结？

为了保证买家的购物体验，Shopee会定期冻结长期没有经营记录的店铺。

提醒：操作记录包括登录、上架、处理订单等动作。

因为【不活跃店铺】被冻结，我该怎么办？

卖家需要根据邮件提示在规定时间内完成避免冻结的操作，比如上架商品，满足登录次数等。

如果在规定的时间内没有遵守说明，店铺将被永久关闭，卖家将收到一封名为“Shopee非活动店铺-永久关闭通知”的邮件。一旦关店，就没人投诉了。

(如有特殊情况，如因疫情导致店铺不营业，可联系客服提供相关证明并投诉。)

常见类型3:侵权和假冒商品冻结

Shopee平台一直禁止卖家销售假货/侵权商品。销售者在商品的标题、说明、图片中，或者在店铺的说明、图片中提及包括但不限于'正品''原装''正品'等字样的，需要提供商品真实性的证明。如果卖家不能提供真实的证明，非法商品将被删除，并产生扣分

Shopee将在每个付款周期要求符合条件的卖家支付欠款。

卖家需要在收到邮件后5个工作日内完成转账。

所有未在规定时间内支付规定金额的卖家店铺将被冻结，卖家可在支付欠款后向客户经理或人工客服申诉解冻。

常见类型5:欺诈冻结

常见的诈骗行为有哪些？

常见的欺诈包括：

Shua表

货物不符：即货物包装* *或与订单不符的运输订单。具体政策请咨询《运输违禁二、卖家运输**裹或与订单不符商品》

发送禁止的/出站聊天关键词

使用非法App操作

虚假交易/物流

对于欺诈卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。

店铺因欺诈被冻结/关闭怎么办？

如果你想投诉，你可以点击这个投诉：

https://help . shopee.cn/portal/web form/83c 09 f 334 ba 649 db 8 f 7950717 c 41d 4c 8

常见类型6:没有申请冻结子母账号。

未成功开通子母账户的卖家会收到系统通知和邮件。如果未在指定时间内开立子账户和母账户，将被视为不合规账户并冻结。

【没有申请的子母账户】被冻结，怎么办？

如果卖家需要恢复，直接去自助站申请开通子母账户。Shopee每月会恢复已成功开通子母账户的卖家店铺：

自助服务站：https://solutions.shopee.cn/sellers/

你怎么知道我的账户被冻结了？

通常，Shopee会在您的帐户被冻结时向您发送电子邮件或通过卖家中心通知您，并通知您冻结原因和所需的操作。所以建议你先检查一下邮箱里有没有相关的邮件。

你也可以在【卖家中心账户健康状态】下查看我的分数，看看你的账户是否因为高分被冻结。

如何避免冻结账户？

建议您熟悉以下政策和法规：

《Shopee上架规范》

《订单未完成率与迟发货率》

提供商品《客户服务》

账户冻结上诉和所需信息

如果对冻结账户的理由有异议，也可以进行投诉。在联系我行跨境客服(在线人工/电话400-126-8888)进行投诉前，根据投诉内容准备好以下文件，包括但不限于：

有效身份证件(如护照、身份证、学生证、工作证)

营业执照/SSM注册副本(如适用)

物流/交付证书

商品所有权的证明(如供应商的发票、收据等。)

商业模式的完整描述(如商业运作流程、其他平台的销售、团队规模等。)

如因持续上传违法商品(违反Shopee商品规范、侵权或重复发布)导致卖家账号被冻结，请在联系客服团队前移除相关商品。

提醒

另外，如果因为卖家违规，扣分被冻结，你将无法申诉。但是，在预定期限结束时，卖家的帐户将恢复正常。