Shopee退货退款流程是什么？怎么操作？

为了给买卖双方提供更好的服务，Shopee平台优化了退货和退款的流程。新的退货和退款流程可以为卖家节省时间和成本，并为买家带来顺畅的购物体验。

从2021年6月28日起，新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾的商城卖家将开始使用新的退款流程。

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将对所有退货退款请求进行评估。

注意：

1.为了让退款结果更加公平，有时候卖家需要提供一些额外的证据或者相关信息，Shopee才会做出判断。Shopee将通过卖家中心联系卖家。

2.如果买方申请退款的商品类别不能退货(例如服务类商品)，但买方的请求成立。Shopee只会为买家提供退款服务。

常见问题：

1.如果只是想给买家提供退款服务，买家不退货，怎么办？

Shopee批准买家退货请求后，卖家仍可在买家发货前为买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们就不需要退货了。

2.如何避免买家滥用给我带来损失？

Shopee平台建立了买家评价体系，保护卖家免受买家滥用造成的损失。该系统用于检测行为异常的买家，这些滥用退货政策的买家将被严格限制。同时，Shopee平台将为买家提供清晰明确的退货指南。如果买家故意退回损坏或错误的商品，Shopee平台可能会扣除买家的退款金额返还给卖家。

本通知仅适用于新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾的商城卖家。其他卖家退款流程的更新时间将另行通知。