Shopee店铺冻结/关闭常见问题汇总

什么是商店冻结？常见的冻结原因有哪些？账户被冻结怎么办？如何投诉？本期我们就针对Shopee店铺冻结的常见问题进行分析，详解：

1. 我怎么知道我的账户被冻结了？

当账户被冻结时，Shopee会发送邮件或通过卖家中心通知您，并告知您冻结原因及需要采取的措施。因此，建议您先查看注册邮箱是否有相关邮件。

您也可以到【中国卖家中心数据账户健康状态】查看我的评分，判断是否因评分过高导致账户被冻结。

2. 如何避免账户被冻结？

Shopee建议您熟悉以下政策法规

3.店铺冻结/关闭后，我还能运营中国卖家中心吗？

1）商店冻结时：

卖家可以正常操作冷冻门店的未完成订单

订单有买家售后申请，卖家未在规定时间内处理的，系统自动运行，默认同意买家售后申请

卖家的产品将隐藏在购物前台；

您是否可以添加或编辑产品取决于累积的罚分。详情请参考：

https://shopee.cn/edu/article/4871

2）当商店关闭时：

对于严重违规的卖家，将关闭店铺，卖家将无法登录中国卖家中心和Shopee App

卖家平台会显示【登录失败（F02）：您的登录已被系统拒绝，因为您在虾皮的活动记录违反了虾皮政策】

4. 账户被冻结广告款可以提取吗？

广告资金的划转及退还按各站点政策办理。详情请联系在线客服进一步咨询。

5. 账户被冻结拨款正常吗？

对于符合支付要求的订单，款项将在相应的支付周期内结算至卖家绑定的收款账户。

主账号需要绑定收款账号。如果卖家没有子母账号，请先申请创建子母账号：https://shopee.cn/edu/article/5675