Shopee管理订单完成后的退货/退款请求功能分析

Shopee中国卖家中心在线管理订单完成后的退货/退款申请功能。您可以在中国卖家中心查看和管理此类售后退货/退款记录。

适用订单范围：波兰站点2022年9月15日及之后产生的订单； 2022 年9 月19 日或之后在巴西站点生成的订单。

管理入口：【中国卖家中心退货/退款】

原流程：当买家不小心点击了【订单已收到】或在确认收货前没有正确核对商品，可能会出现已完成订单的退货/退款请求。在这种情况下，买家通常需要通过Shopee Chat与卖家沟通并安排线下退/退款或换货，或者寻求Shopee当地客服的帮助。

新流程：符合条件的波兰和巴西买家现在可以通过Shopee App为在退货退款保证期内完成的订单申请在线退货/退款，以便卖家更好地管理售后（订单完成后）发生的退货/退款请求.

有关此功能的详细信息如下：

1、为什么有些买家下单后仍然可以申请退货或退款？

当买家不小心点击了【订单已收到】或未在确认收货前正确检查商品时，可能需要对已完成的订单发起退货/退款。在这种情况下，买方需要：

过去：买家通常需要通过聊天与卖家沟通，在线下安排退货/退款或换货，或者寻求虾皮当地客服的帮助。

现在：符合条件的买家可以通过Shopee App为已完成的订单（在退货和退款保证期内）申请退货/退款，以便您在订单完成后更好地管理退货/退款请求。

新流程让您享受以下好处：

通过聊天节省管理退货/退款的时间和人力

您可以在中国卖家中心查看售后退货/退款记录

注意：

1) 为降低您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险，Shopee将严格审核买家资格

2) 所有在订单完成之前/之后提交的退货/退款请求将经过相同的审核流程，详见“退货和退款政策”

2. 订单完成后管理退货/退款请求

Shopee 通常会在订单完成后向卖家付款*。如果您遇到已完成订单的退货/退款请求并且该请求有效，Shopee 将从付款中扣除。

*订单完成：当买家选择【订单已收到】或退货退款保证期结束时

您可以通过【中国卖家中心我的收入已汇出】查看收入调整明细。详细操作方法请参考《损益表》https://shopee.cn/edu/article/4616。