Shopee计分豁免申请流程简化

Shopee简化了评分豁免申请流程：2022年9月19日起，没有manager的卖家可以通过卖家中心或Shopee App申请评分豁免。

同时，卖家可以在卖家中心或虾皮APP查看实时申请进度。在申请期限方面，卖家只能在评分产生后14天内（包括节假日和周末）提出申诉，否则申诉将被拒绝；卖方必须在7 天内提交补充文件，否则上诉将被驳回。

需要注意的是，该功能目前仅适用于没有manager且评分已经生成的卖家。有经理的卖家，请直接联系经理。卖家如需对未提前产生的积分进行申诉，请联系店长或虾皮客服。

此外，积分申诉只有在有足够证据证明违规行为并非卖家过错的情况下才有效。有效条件为：因物流车辆载重原因，骑手未在预定取件日期内到场或未能取件；

卖家因系统错误无法生成物流单号或无法打印物流提单；由于COVID-19而无法及时完成订单，例如：由于仓库消毒而无法完成订单；卖方遇到不可预见的情况，例如：紧急情况或事故。

卖家如需投诉，请进入卖家中心账户健康页面，在“处罚积分”下选择“更多”。在“评分操作”列下，单击您要申诉的处罚旁边的“查看违规”。然后在处罚页面选择“Appeal Here”。

提交申诉后，大约需要7 个工作日来处理和审核评分申诉。在某些情况下，更复杂或需要进一步调查的上诉可能需要比规定的处理时间更长的时间。

卖家可以管理提交的申诉，并在我的分数页面快速查看所有申诉的状态。

如果卖家的打分申诉状态为Resubmission Required，在Action栏选择“Edit Appeal”。查看申诉信息中的修改建议并进行调整。

如果申诉状态为“已完成”或“已拒绝”，选择Action栏下的“查看申诉”即可查看卖家申诉结果。

如果申诉状态需要重新提交，卖家有7天的时间重新提交申诉，否则申诉将被驳回。请注意“操作”列下“编辑申诉”下显示的截止日期。

需要注意的是，多次提交无效申诉的卖家可能会被取消评分申诉功能。如果重新计算的绩效指标仍未达到最低阈值，则可能不会删除卖家的分数。