Shopee虾皮店铺被冻结了怎么回事？是什么原因？

Shopee卖家需要了解什么是账户冻结？账户被冻结怎么办？如何投诉？看到很多卖家开始提问了，我们来看看这篇文章的详细介绍：

首先我们来了解一下，什么会导致店铺冻结？

对于违反虾皮跨境卖家服务条款、违反虾皮上市规范、累积大量罚分或涉嫌从事以下一项或多项行为的卖家，其账户可能会被冻结/关闭：

补单

优惠券滥用

滥用补贴和部分退款

侵犯其他卖家的知识产权

店铺处于非活跃状态（参考本文常见类型2）

高订单取消率

其他严重违规

那么店铺被冻结/关店后，我还能运营卖家中心吗？

根据卖家违规的程度，账户可能会被冻结或关闭。

1）被冻结

如果卖家账户被冻结，您仍然可以登录卖家中心发货现有订单：

卖家可以正常操作冷冻门店的未完成订单

订单有买家售后申请，卖家未在规定时间内处理的，系统自动运行，默认同意买家售后申请

对于现有项目：

卖家的产品将隐藏在购物前台；

您是否可以添加或编辑产品取决于累积的罚分。详见“分数对应的惩罚是什么？”在“卖家评分系统”中。

https://shopee.cn/edu/article/4871

2）商店关门了

对于严重违规的卖家，店铺将被关闭，卖家将无法登录卖家中心和Shopee APP。

卖家中心会显示“登录失败（F02）：您的登录已被系统拒绝，因为您在虾皮的活动记录违反了虾皮政策。”

财务常见问题

1) 账户被冻结广告款可以提取吗？

所有网站均支持将广告款转入其他账户，但不支持退款。目前只有台湾Shopee支持退款。

2）资金分配是否正常？

对于符合支付要求的订单，款项将在相应的支付周期内结算至卖家绑定的收款账户。 （需使用主账号绑定收款账号，若卖家没有子母账号，请先申请创建子母账号）

常见类型一：严重违反上市规范

什么是严重违反上市规范？

对于违反Shopee listing规范的卖家，系统将禁止/删除违规产品。 Shopee删除的商品将在卖家评分系统下产生扣分。如果卖家不及时处理，当扣分达到一定程度时，卖家的销售权利将受到限制。在糟糕的情况下，该帐户甚至可能被冻结或永久关闭。

卖家可以在【卖家平台商品栏目违规/删除】页面查看禁售/删除商品。

注意：

如果您是台湾虾皮卖家

对于台湾Shopee卖家，存在某些违禁品首次销售会导致店铺永久停业的情况。

常见类型2：不活跃的商店冻结

什么是非活跃商店冻结？

为了保障买家的购物体验，Shopee会定期冻结长时间没有营业记录的店铺。

温馨提示：操作记录包括登录、发布商品、处理订单等操作

【Inactive Store】被冻结怎么办？

卖家需要按照邮件提示在规定的时间内完成【避免冻结的操作】，例如商品上架、满足登录次数等。

如果您未在规定时间内遵守指南，店铺将永久关闭，卖家将收到标题为【Shopee Inactive Store-Permanent Closing Notice】的邮件，一旦关闭店铺，将无法申诉。

（如有特殊情况，如店铺因疫情未营业，可联系客服提供相关证据申诉）

常见类型三：侵权假冒产品冻结

虾皮平台一直禁止卖家销售假冒/侵权商品。如卖家发布商品，包括但不限于在商品标题、商品描述、商品图片等，或店铺描述中的‘authentic’（真实）、‘original’（原创）、‘genuine’ 、图片等（Authentic）等字样，需要提供产品的真品证明。如果卖家未能提供真品证明，违规产品将被删除并产生扣分。情节严重的，账户将被冻结。

常见类型四：欠费冻结

目前，Shopee会向连续多个支付周期欠款，或每月单笔累计欠款金额较大的卖家发送欠款请求邮件。

因【欠费】被冻结如何处理？

Shopee会在每个支付周期要求符合条件的卖家支付欠款。

卖家需在收到邮件后5个工作日内完成转账。

所有未能在指定时间内支付指定金额的卖家将被冻结。卖家支付欠款后，可向客户经理或人工客服申诉解冻。

常见类型五：欺诈冻结

常见的诈骗行为有哪些？

常见的欺诈行为包括：

刷单

货品不符：即发货的包裹或订单的货品与订单不符。具体政策请见“禁止运输2.卖家运输与订单不符的**包裹或商品”

发送禁止/导出的聊天关键字

使用非法软件进行操作

虚假交易/物流

对于有欺诈行为的卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。

店铺因【欺诈】被冻结/关店怎么办？

如果你想申诉，你可以在这里申诉：

https://help.shopee.cn/portal/webform/83c09f334ba649db8f7950717c41d4c8

尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件，如果没有在提示的时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。

因【未申请子母账号】被冻结，怎么办?

如卖家需恢复，直接前往自助站申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺：

自助站：https://solutions.shopee.cn/sellers/

怎么知道我的账户被冻结了?

通常Shopee会在您的账户被冻结时发送邮件或通过卖家中心通知您，并告知冻结原因及所需操作，因此建议您先查看入驻邮箱是否有相关邮件。

您也可以前往【卖家中心>>账户健康状态】下查看我的计分，看是否是由于计分过高导致您的账户被冻结

如何避免账户被冻结?

建议您熟悉以下政策和规定：

《Shopee上架规范》

《订单未完成率与迟发货率》

提供良好的《客户服务》

账户冻结申诉及所需资料

如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以提出申诉。在联络我们的跨境客服(在线人工/电话400-126-8888)进行申诉之前，根据申诉内容准备包括但不仅限于以下文件：

有效身份证件(例如：护照、身份证、学生证、工作证)

营业执照/SSM注册复印件(如适用)

物流/交付证明

商品所有权证明(例如：供应商发票、收据等)

完整的商业模式描述(例如：业务运营流程，其他平台销售情况，团队规模等)

如果卖家的账户因连续上传违规商品(违反Shopee商品规范，侵权或重复刊登)而被冻结，请在联系客户服务团队之前先下架相关商品。

提醒

另外，如果是因为卖家违规原因导致罚分而被冻结，将无法申诉。但是待计分期结束，卖家的账户将恢复正常。