Shopee虾皮聊聊功能是什么？附常见问答！

为了让大家更方便的将聊天分发到子账号，为买家提供更及时主动的服务，Shopee平台近期对聊天功能进行了如下升级：

一、Shopee聊天功能升级介绍：

1.（子账号平台）聊天管理界面设计升级：页面设计更加简洁友好。

2.（子账号平台）可配置导流逻辑：提供更灵活多样的配置支持卖家不同的管理需求，包括设置会员聊天数上限（5~300）、“熟人”逻辑切换，聊天消息源配置等。

3.（对话关闭逻辑）超过72小时未阅读的对话将自动关闭。

4.（聊天界面）聊天界面升级：增加按不同市场过滤对话的功能，每个店铺名称旁边显示店铺所在市场的简称。

2.常见问题

Q1：什么是聊天导流？如何判断是否需要设置？

A1：聊天拆分是为了满足多个子账号成员同时管理同一个店铺的场景。性能，会员之前是否与买家沟通过，聊天的来源页面等）将消息分发给当前最合适的会员，从而为买家提供更好的服务。

所以，只要是需要使用子账号管理店铺聊天的，就一定要设置聊天导流！

[示例] 某商店有两个子帐户成员参与买家聊天。买家发消息时，聊天导流逻辑会考虑两个成员是否在线，当前开启会话数是否达到上限（谁会相对空闲，提供更及时的买家服务），两个子-accounts 有没有和这个买家的过往聊天记录，两个成员分工的重点（如果有的话）：商品详情页，或者订单详情页，指定谁来处理这些信息可以更好的为买家提供服务。

Q2：为什么子账号在卖家中心看不到“聊天聊天”入口？

A2：如果遇到类似问题，请检查子账号是否有使用Chat的权限。

Q3：为什么我使用子账号打开“chat聊天”后收不到买家信息？

A3：请参考以下不同的场景和解决方案：

场景一：第一次在卖家中心使用“聊天聊天”，聊天列表空白，没有新消息进来：请检查子账号是否开启了聊天导流。

场景二：我使用“Chat”有一段时间了，但很久没有收到新买家的消息：

A、原因一：请检查子账号“打开的聊天”数量是否满载，及时关闭未完成的对话，为新消息腾出空间进入聊天列表。

B. 原因二：目前有更多适合处理买家询盘的会员，所以买家的新消息会被导流给其他会员（参见问题一导流逻辑概述）。

此外，我们还收集了以下问题供您解答：

(1) 什么是“聊天对话”和“聊天聊天打开”？

“聊天对话数”为会员可同时开启的所有店铺的聊天对话总数上限（与买家的一次聊天称为“对话”）；

“聊天聊天”是未关闭对话的总称，包括未读消息的对话、已读/回复但未关闭的对话；用户可以通过亲子账号平台管理成绩数据。成员“打开聊天”的次数。

(2) 为什么会有这样的设置？

考虑到单人同时处理聊天对话的能力，以及在多人管理店铺的情况下更有效的聊天分发，此设置可以最大限度地促进卖家为买家提供更实时和专注的服务谁来咨询

提高客服人员处理信息的效率，不积压、不遗漏。

（3）如何关闭“聊天聊天”释放“聊天会话号”？

主动与买家沟通，点击聊天页面右上角“结束”按钮，发布“已开启的聊天记录”数量。

在没有未读消息的状态下，如果买家和卖家超过30分钟都没有说话，系统会自动关闭聊天，从而释放“已打开聊天记录”的数量。

在对话中有未读消息的情况下，如果最新的未读消息超过72小时，对话将自动关闭，关闭的对话仍会在聊天列表中保留完整的对话记录。

（4）当“聊聊”达到上限后，买家发送的消息会不会丢失？

它不会丢失。此时买家发送的消息会在后台排队。当会员的“聊天聊天”次数小于上限时（即部分会话会转为“关闭”），将按照先进先出的原则进行分配。

Q4：为什么我的未读会话减少了？

A4：由于未读对话属于“已开启聊天对话”的一部分，为腾出会员可用的“聊天对话”，自1月13日起，系统将自动关闭每日会话72小时以上的未读消息（后期会根据长假等因素延长时间设置）。自动关闭的对话仍会保留在聊天列表中，您可以查看和搜索，或重启对话；当买家发送新消息时，也会触发新消息的导流和提醒。

Q5：为什么有时会收到从未聊过的买家的通话记录和消息？为什么有时我聊天的对话是在分配给其他成员之前？

A5：以上情况均符合聊天导流逻辑：

(1) 如果您是最适合处理消息的会员：无论是新买家的消息，还是之前咨询过本店的买家（有过往聊天记录）的消息，都会分配给您；

(2) 如果您不是最适合处理消息的会员（例如，您不在线/暂停，或者您的公开聊天号已满），新买家消息，或者您之前咨询过店铺的买家消息（与过去的聊天记录）将分发给当时最合适的其他成员

Q6：我的店铺刚刚升级到中国卖家中心（CNSC）。

A6：此情况只会发生在从未使用过子账号管理过聊聊的卖家在店铺升级后首次登录CNSC时，原因是该店铺在升级前的聊天记录(各店铺在升级前30天内的最多500个对话)均迁移给了主账号。(如您在店铺升级前已经使用子母账号管理店铺聊聊，或者您只需使用主账号管理聊聊，均不会出现上述问题)

因此，您可以：

(1)用主账户按需把对话转发给对应的子账号(聊聊页面右侧“转发”按钮)

(2)当店铺有新消息时(无论是已关闭的会话，还是新的会话)，系统会触发聊天分流逻辑，并将整个对话(包含新消息和历史消息)都分配给对应的成员。

Q7：系统如何分配聊聊消息给不同的子账户成员?

A7：如果一个店铺有多个成员参与买家的聊天，当买家发来一条信息时，聊天分流逻辑会根据以下因素等来分配这条信息：

(1)是否有多位成员在线、

(2)成员谁会相对更空闲、

(3)成员中是否有和这位买家过往的聊天记录，

(4)成员分工的侧重(如有)

*注：如不希望子账号成员参与聊天分流，可以将其移出聊天分组;如不希望主账号参与分流，可将”主账号接收聊聊消息分配“开关关闭。