Shopee新退货退款流程主动赔偿卖家政策

为了节省虾皮卖家处理退货和退款请求的成本和时间，在新的退货和退款流程上线后，如果卖家使用虾皮支持的物流渠道（SLS，Shopee Logistics Service）发货，但是因物流问题包裹未能到达买家手中，Shopee会主动赔偿卖家。

如果卖家的订单符合以下条件，将被主动补偿：

*注：以下情况不适用本政策：

1. 因包裹为违禁品、超料或海关问题导致订单在运输途中延误或取消；

2. 包裹正常送达，但未能送达买家或包裹已退回卖家；

3. 因Shopee无法控制的情况，包括但不限于流行病、地震、飓风、飓风、风暴、洪水、火灾（统称“不可抗力”）。

退货退款新流程主动补偿卖家政策的实施时间

注意：此政策将适用于以下实施日期之后的订单：

2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚以外所有市场的订单，您将不再需要因虾皮支持的物流渠道运输问题，就上述两种情况向虾皮申请赔偿。虾皮平台将审核相关订单并主动补偿您。

订单补偿标准：

平台确认可赔付订单后，将参照买家下单金额进行赔付。

注：除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚四个市场外，其他市场订单赔付限额为50美元。巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚市场实施时间及补偿金额待定。

笔记：

1、您可以在卖家的【收入报告】中查看订单补偿情况，虾皮平台会在报告中注明“SLS Active Seller Compensation”为该政策的补偿。

2、补偿金预计需要1-2个月的时间才能支付到您的【收入报告】中。

3、如您对本政策有任何疑问，可通过虾皮网/微信工作台联系虾皮在线人工客服。