lazada跨境部退货流程及政策

运营淘宝天猫店的流程和运营跨境电商店类似，需要选品、推广、物流优化、售后等等。但由于跨境电商对应的是跨境物流，相对来说会更复杂。那么lazada的跨境退货流程和政策是怎样的呢？给大家介绍一下吧。

一. Lazada回返政策

Lazada跨境卖家销售的产品，受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的货物与Lazada的承诺不一致时，客户有权在7天内退货，并获得全额退款。

Lazada在印尼和泰国设立了跨境中心，处理未能发货/退货但仍可销售的产品。在印尼或泰国停留的四周内，如果回购产品，直接从印尼或泰国寄出；如果在此期限内未发出订单，将按照一般退货流程推送给卖家。

罚款(新措施):由于“错误的产品”、“由于产品质量问题而错误的产品”、“产品质量问题-用过的产品”或“缺少零件或产品”

Lazada将对因“用过的产品”或“缺少零件或产品”而退回的产品收取每件5美元的罚款。罚款详情见财务报表。

二、Lazada返回流程

1.递送不成功

发货不成功原因：买家不在家，联系不上买家，收货人信息有误。

2.消费者退货

客户可以在7个日历日内退货：错货、漏货、假货、破损货、次品。

当退回的零件到达香港时，Lazada将通过电子邮件通知卖方。

注：只有泰国消费者可以因“变心”退货，其他平台不允许。