Lazada品质保障政策

为协助和引导商户提升产品质量和服务质量，Lazada于2022年7月22日推出《产品质量质量保证政策（PQ）》，并将于2022年9月30日启动第一次罚线考核。

该政策将从店铺维度考核质量表现，主要考察商家退货率、差评率、卖家评分三个指标，分为警告线和处罚线。

其中，警示线的考核区间包括当月前两个月，根据不同情况分为回归型警示线和差评型警示线。

若考核日内，商家卖家评分90%，欠商家退货率3%，已发货消费者数为20，发起退货消费者数对商户5（符合退货类型警示线），商户会收到Email、Chat、ASC门店健康中心提醒。平台建议收到提醒的商家提高卖家评分，并跟进售后和退货情况。

商家卖家评分90%，差评率3%，评论数20条，差评数5条（达到差评警戒线），商家会收到邮件，聊天记录，ASC门店健康中心提醒，平台推荐卖家提高卖家评分，跟进售后，邀请消费者修改差评。

另外，罚线的考核区间不包括当月的前两个月，根据情况分为退回型罚线和差评型罚线。

若考核期内，商家卖家评分为80%，商家退货率5%，已发货的消费者人数为20人，为商家发起退货的消费者人数原因5，商家将触及退货处罚线。

对于触及退货处罚线的商家，平台建议提高卖家评级，跟进售后和退货情况，选择优质商品，谨慎经营店铺。

商家卖家评分80%，差评率5%，评论数20且差评数5（满足差评惩罚线），商家触及差评惩罚线。

对于触及差评惩罚线的商家，平台建议提高卖家评分、跟进售后、邀请消费者修改差评、选择优质商品、谨慎经营店铺。

触及罚线的商家将收到电子邮件、聊天和ASC 商店健康中心提醒。同时，首次触及罚线的商户扣6分；

连续两次击中罚线扣6分，上线商品数量上限为100件（届时商品将下架超发）；连续3次触及罚线扣12分，上线商品数量上限为100件（届时将下架超发商品）。商品），每日限额为1。

Lazada平台建议商家认真审核相关政策，定期审核店铺退货和商品评价，及时跟进优化，避免日后造成不必要的损失。

商户如对相关处罚有异议，可到ASC门店健康中心进行申诉，并提供具体申诉理由及申诉材料（包括但不限于：订单号、截图、照片证明异议退货或差评）。