lazada退货怎么处理？恶意退货怎么办？

如果你经营的是lazada店铺，其实很多lazada卖家也必须做好店铺的各项服务，包括售后服务，那么出现退货了怎么办呢？如果退货是恶意的怎么办？

1. 如客户退货或未能送货，价值超过10美元的货品将运回香港，不超过价值的货品不予退回。

2. 货品抵达香港后，卖家会收到来自timeslogistsics@lazada.com 的电邮。卖家需要在Times Logistics Return System（Lazada在香港的第三方物流合作伙伴）系统注册，才能取回退回的商品。

3.点击邮件链接，首先设置地址（接收退货地址）、公司名称/联系人等信息，马来西亚卖家中心ID将成为系统登录ID。

点击提交成功后，您将收到一封确认邮件。

4.登录世丰物流退货系统

登录成功后，点击“我的退货订单”可以查看所有退回香港仓库的订单列表。

另外，附上自取地址和所需文件：

地址：香港葵涌大连排道58-66号乐升工业中心6B

营业时间：14:30—17:00 周一至周六

联系人： Rocky Cho +852 2157 2732

永堂+852 2157 2730

所需文件：带装运清单的装运通知

如何应对恶意退货？

1.去官方客服投诉

如果确定是买家恶意退货，卖家需要及时向客服寻求反馈，并提供卖家恶意退货的证据，例如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要能证明他恶意退货很多，然后找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断，否则平台不予处理能够判断买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认

如遇到订单数量较多或感觉不正常的，卖家应与客户确认，看是买家下错单还是其他原因造成的。如果在你沟通的过程中，对方没有回读，或者没有直接看信息，那么十有八九是恶意竞争或者是某些同事的恶作剧。这种情况建议不要发货，否则恶意退货影响很大。

3.货到付款订单不发货

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议还是不要发货，因为货到付款的接受率比较低。一旦买家不签收，卖家需要承担产品返回中国的运费。

如果不将商品退回国内，Lazada平台会销毁商品，这样一来，商家的损失肯定会更大。因此，建议卖家在出现这种情况时谨慎发货。