Lazada受疫情持续影响订单履约方案

Lazada平台今日公告，为降低疫情对订单履行的影响，保护商家权益，保障消费者的购物体验，平台将在公告的地区范围内进行订单履行。中高风险区、封闭区、控制区、防控区。进行调整。

公告称，4月13日（含）前产生的订单，请最迟于4月19日（含）前完成签约。

另外，4月14日（含）之后创建的订单，如因疫情影响无法履约，可联系在线客服并提供所在地区政府防控文件。根据文件中提到的防控时间，平台将免除商户在此时间段内产生的订单SOT（Ship on Time）；

如需延长订单履行时限，请与消费者沟通。消费者同意后，请将相应的通讯截图发送给在线客服。请注意，截图中必须包含订单号，平台将相应延长商户的订单履行时限；

如需退单，也可联系在线客服，非商家原因由平台代为退单。平台将不再延长订单履行时限。

Lazada表示，如果商家判断订单无法在取消期前到达仓库，建议商家在疫情管控期间将商品库存调整为零，避免对消费者体验和店铺评价造成负面影响。通过订单取消；同时，对于无法及时履行合同的订单，请务必做好消费者沟通工作。

同日，Lazada还发布了泉州配送中心有序恢复运营的指示。

据了解，泉州分拨中心将于4月15日0时起恢复营业，可正常收货、收货及安排后续作业；泉州东海旗舰代收点将于4月15日14:00起恢复营业，可以正常收货并安排后续营业；

对于已派送至申通且未取消的包裹，平台将第一时间安排派送至泉州分拨中心派送。如果包裹已被消费者取消，平台将安排退回包裹。请查看你的邮箱。

另外，4月13日（含）之前没有RTS的订单，请在4月15日（含）之前完成RTS；拨号扫描存储； 4月14日（含）起产生的订单，请按平台SLA执行。