阿里国际站1年质保售后服务规范

今日，阿里巴巴国际站(以下简称“阿里巴巴”)新增一年保修售后服务规范。

这项服务是指买家在阿里巴巴下订单的“一年期”

带有保修、在线等标识(以下简称“1年保修售后服务标识”或“标识”)的产品后，商家应按照本规范和国际站相关规则的要求，向买方提供这些产品的保修及售后相关服务。该规范于2022年4月25日生效。

在服务内容上，“一年保修售后服务”是指商家承诺为购买某些行业产品的购买者提供的一项服务。具体来说，买家在阿里巴巴国际站的商品详情页下单购买带有一年保修售后服务标识的商品后，商家承诺按照本规范的要求和国际站的相关规则，在一年保修售后服务期内为买家提供相关服务，包括远程安装指导、远程故障诊断和免费配件配送。

在服务模式上，商家根据买家的具体服务需求和实际情况，通过远程安装指导、远程故障诊断、免费配件配送等方式，为买家提供一年保修售后服务。在服务费方面，远程安装指导和远程故障诊断服务是免费服务，商家不得向买家收取费用。

经过卖家鉴定，在机器非人为损坏的情况下，商家在买卖双方约定的免费配件范围内，为买家提供免费配件配送服务。

此外，在服务时效、远程安装指导、远程故障诊断方面：买家通过邮件或平台官方通讯工具提出需求后，商家24小时内响应，远程发送相关文件或资料；

免费配件配送服务：商家通过邮件或平台官方通讯工具在24小时内回复买家需求，48小时内配送配件(进口配件或定制配件除外，以买卖双方约定的配件清单为准)。

公告称，商家应按照本规范要求和国际站相关规则，向买家履行一年保修和售后服务承诺。商家在订单达成之前，要和买家沟通好免费配件的范围等必要信息。如因缺乏必要描述或描述不清而产生争议，阿里巴巴将根据备案证据或贸易惯例酌情处理。

在1年质保售后服务期内，买方可以反复发起1年质保售后服务需求。

在一年质保售后服务期内，买家可通过国际站信用担保订单售后入口发起售后服务需求。阿里巴巴国际站会不定期检查商家对一年保修售后服务承诺的履行情况。如违反本规范及国际站相关规则，卖家将受到扣除店铺1-3分或按扣分规则偿还店铺的处罚；

卖方任何账号及卖方关联方任何账号在取消后一年内不得重新注册参加一年保修售后服务展。

需要注意的是，商家店铺和商品在开通一年保修售后服务后，可以提前十个自然日通知阿里巴巴申请退出此项服务，且退出后三十个自然日内不允许注册此项服务。

如果在商家店铺和商品同时开通当地售后服务，则在申请退出一年保修售后服务时，视为同时申请退出当地售后服务。在退出一年保修售后服务后，商家仍需继续为有一年保修服务和本地售后服务的库存订单提供相应的售后服务，直至服务到期。