跨境催发货客服回复技巧有哪些？怎么维系客户？

做跨境生意，因为是去海外，路程会更长，准备时间会更长。这时候就会有客户来催发货。这种情况下，其实客服应该怎么回复？回复的技巧有哪些？来分享一下客服回复的话题吧。

一、跨境急送客服回复技巧

然后出口商可以说：订单太满，货物排队生产发货。因为订单下晚了，发货延迟了，给您带来的不便，我们深表歉意。但是已经完成了，或者说即将完成。

然后告诉客户：下次下单的时候会早一点，排队在前面，发货在前面。这样客户就觉得大家都在排队买发货，质量肯定好。虽然价格最优惠的商品迟迟不到货，但毕竟是完工了，商家的态度还是很好的。这样一来，延期交货的怨气被抛到了九霄云外，有一种占了便宜的感觉。

二、如何维护客户？

1.了解各国的响应时间。

亚洲：无时差；

印度：早上十一点前回来；

中东：下午1点前返回；

欧洲：一般在下午2-3点之前。上班前可以看看。美洲和拉丁美洲：下午结束前返回。

2.了解买家的类型

真实需求的类型：这类客户可以归类为重点客户，尽快给予回复。

复购型：抓回头客会带来很多稳定的销售，把更多的精力放在批发订单上，争取批发订单。

准备入市的客户：一般对产品没有特别的了解。卖家可以要求定位，然后给客户推荐合适的产品。

收集客户：有正规的供应商，主要是收集更多的信息。这些都是开店的潜在买家。

要样品的客户：就是要样品，没多大诚意。如果他们要样品费或者快递费，对方也会放弃。

3.应对不同的价格

(1)价格高。适合欧美客户的新产品，渴望通过业务了解产品。但要及时降价到市场价，否则合作不会长久。

(2)价格低廉，适合印度、巴基斯坦、普通产品或常年在中国采购的一般客户。非常熟悉产品的价格，但他们也很在意。

这样的客户只有在接近成本价的时候才会吸引眼球，然后到最后，原因就是一些交货时间，付款条件，抬高市场价。客户花那么多时间在你身上，市场价格也能接受，自然会解决。

4.按时回复

如实回答，询问相关功能，知道就回复，不确定就回复，避免争议。

跨境急送客服回复技巧大家要真诚，先安抚客户的情绪，再告知目前的发货情况。如果能答应，尽量早点把货送到对方手里。这也是急送的技巧，让客户放心是最关键的，因为很多时候，大家都无法给对方一个确切的答案，会让对方不安。