卖家要如何获取高质量客户评论？

屈臣氏会员每次购物后都会收到屈臣氏的官方购物调查邮件。这是邮件营销的另一种方式。邮件营销不仅出现在营销活动的热身期，而且贯穿于整个营销活动。作为后期营销活动的总结，客户对产品的评价和这个营销活动是不可或缺的。

优秀的客户评分和评论对线上销售和实体销售都有很大的促进作用。

卖家如何获得高质量的客户评论？

答：一、发互动邮件(PIE)；第二，评论整合。

网站上有两种评论：

1.关于“有机”的评论

“有机”评论是直接从顾客那里获得的。一般有很多方法，包括发布激励措施(比如给消费者抽奖、优惠券等福利)；抽样(向客户发送免费产品并提供试用服务)；通过社交媒体渠道发表评论(有偿或无偿)。当然，有时候需要用到Trustpilot、Yotpo、eKomi、Feefo、Bazaarvoice等工具。

但事实上，获得评论最常见的策略是向客户发送评论请求电子邮件(PIE)。

2016年，Bazaarvoice调查了5000名零售商和品牌客户，发现87%的品牌客户和64%的零售商使用这种方法获得评价。

2.评论整合

这种评论是卖家从不同的网站或公司收集来的，然后转发给其他卖同一组商品的网站。例如，Shop Direct Littlewoods.com网站的一些产品评论来自其姐妹网站。

评论的重要性

2016年6月，profero(SaaS提供商)和BzzAgent(营销公司)指出，在线评论和产品销售之间存在很强的相关性。消费者对产品的看法不仅受收视率影响，还受收视率的多少影响。

如下图，零评价产品只需要一条评论，销量增长了10%；如果有50条评论，销售额会增加30%。如果产品获得超过50条评论，销售额将继续上升，但上升速度将放缓。

发送交互式邮件(饼图)

消费者在网上购买商品或服务后，卖家会向消费者发送电子邮件，征求反馈意见。一些消费者愿意提供反馈，卖家会将这些反馈发布到网站的相关页面。

根据Bazaarvoice提供的数据，大部分受访零售商的“有机”评论是通过PIE获得的，81%的亚太地区零售商的“有机”评论是通过邮件获得的；欧洲84%，北美77%。品牌网站通过PIE获得的“有机”评论的地区分布：亚太地区80%，欧洲70%，北美62%。

Shop Direct的电子商务总监保罗霍恩比(Paul Schmidt)表示：“我们每周都会定期向购买过商品的顾客发送电子邮件，请他们对商品进行评价。我们的大部分评论都是通过发邮件获得的。”

“我们总结经验后发现，邮件必须在特定时间发送，不能和其他销售广告混在一起，可能会分散客户的注意力。另外，我们会给客户一些评价奖励，鼓励客户反馈。”

“我们现在正在根据不同的产品类别确定向客户发送邮件的最佳时间，以确保邮件的转化率。”

以下是一封邮件的截图，其中一位商家邀请顾客对其购买的两款产品写评论，将有机会参加卖家每月一次的抽奖活动，奖品为500英镑。

通过邮件让客户评论产品，对于小电商来说是非常有效的。

PuraVida是圣地亚哥的一家电子商务创业公司，销售由哥斯达黎加工匠制作的手工珠宝。其畅销产品获得大量评论，令众多零售商眼前一亮。

PuraVida首席执行官格里芬塔尔(Griffin Thall)表示：

“我们使用Yotpo收集客户评论。到目前为止，我们已经发送了超过170万封电子邮件，收到了超过13万条好评。一般情况下，我们会在客户收到货物12天后向客户发送第一份评估申请，五天后再发送第二份申请，五天后再发送。发送时间没有特别的规则。但是，很重要的一点是，要写好邮件的正文，以表达卖家对客户的感谢和真诚的要求。客户写完评论后，我们会通过邮件给他们发一个优惠券代码，表示感谢。此外，我们还使用jorgy来监控每周获得的净推荐值(NPS)。”

消费者如何点击阅读你的邮件并给出评论？

全球有20万家店铺在使用Yotpo。Yotpo对这些店铺进行分析后发现，馅饼邮件的平均回复率为8.1%。当然，转换率因公司而异。

以下是写邮件的技巧和注意事项：

(1)简洁的措施和简单的格式，尤其是主题行，会有效提高电子邮件的打开率和回复率。

(2)用问题表达请求(客户的评论率提升了86%)；在邮件中提供激励项目(评论率提升18.5%)；你的店铺名称出现在邮件中(增加10%)。

(3)不要逼客户给评论，尽量不用马上、今天等字眼(客户评论率降低28%)；不要直呼顾客的名字(回复率下降了19%)；不要全部用大写字母(回复率下降5.8%)。

发送评论请求电子邮件的最佳时间是什么时候？

最佳时间：早上8点。

最差时间：周四下午3点。