天猫国际发布：直邮服务标准升级通知

3月28日，天猫国际发布通知，升级直邮服务标准。2017年4月30日起，所有在天猫国际经营店铺的商家及其选择的直邮物流服务商必须符合《天猫国际直邮服务标准》的规定。如果商家及其直邮物流服务商无法在上述时限内满足《天猫国际直邮服务标准》，天猫国际有权关闭该商家直邮物流服务商的发货入口，并限制该商家参与天猫国际营销活动。

天猫国际制定的标准主要体现在对物流订单的严格控制，分为以下五个方面：

1.天猫国际商家必须在天猫国际后台的物流详情页面展示每笔直邮物流订单真实、及时、完整的物流详情(包括但不限于海外仓收货、海外仓发货、干线到达、通关完成、国内配送收货、包裹签收等物流详情)；

2.天猫国际商家的每一个直邮物流订单，在全链路物流中只能有一个唯一的国际物流订单号，不允许中途更改订单号，虚假申报；

3.消费者或海关监管部门对物流通关提出疑问时，天猫国际商家选择的直邮物流服务商应配合提供有效的通关证明和完税证明；

4.天猫国际商家的每一笔直邮订单，都要提供包裹预计送达时间，在预计时限内送达消费者手中；

5.非通过万国邮联EMS渠道的直邮订单，天猫国际商家及其选择的直邮物流服务商需要提供真实有效的消费者身份证件进行通关。

天猫国际表示，此次调整是为了配合天猫国际整体服务升级，提升消费者体验，解决直邮模式下物流细节不完善、物流速度慢等服务痛点，消除潜在不合规风险。

此外，为了配合直邮服务标准的顺利升级，菜鸟推出了海外直邮服务和直邮服务平台两种服务模式。商家可以选择菜鸟海外直邮服务，也可以通过菜鸟直邮服务平台选择物流商提供海外直邮服务。

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