发货须知7大要点，避免不必要纠纷

提到跨境物流往往是纠纷中的一个重要因素。由于跨境购物等待时间长，一旦物流出现问题，会引起买家提出纠纷。本课程分为以下几个部分来阐述这方面的内容。

首先，关于卖家的发货问题

正常的卖家发货步骤一般是直接点击发货，填写发货通知，等待贷款，纠纷，超时等结果。

然而，事实上，你需要做的不止这些。你可以做得更多。

1.告诉客户需要多少天来备货和发货。

诚实的代价是最小的。备货3-7天很正常。讲真短缺，颜色短缺，尺码短缺。

2.问问顾客还需要什么产品，或者我们有更低的价格。

3.询问客户有没有喜欢的小礼物，以及报价和关税问题。

4.正常发货、拍照和称重

记住特殊商品的重量和包装尺寸，注意特殊订单，最好做好记录。

5.告诉客户货物在路上，需要延期吗？

6.注意，当货物到达目的地国家时，客户需要联系邮局或支付关税。

7.商品怎么样？你满意吗？你想退货吗？

第二，关于店铺纠纷

80%以上的纠纷来源于客户对我们的不信任。

纠纷来源：产品本身，物流包装，客户自身问题。

1.产品本身

质量问题：80%以上的质量问题平台要求卖家赔偿。

质量纠纷的后果往往很糟糕。

卖家有不可推卸的责任。

2.物流包装

包装没有注意细节，包装前没有检测质量。

三种解决纠纷的方法：退货、重发、提交平台。

利润内退款会受到客户好评，但最后线下退款不会影响线上积分。

3.客户自身的问题

ldquo毒舌rdquo客户不仅仅是ldquo职业差评师rdquo，会有详细的提问，放大产品问题点。

煽动性语言，投诉无门。这个时候你的心态要稳定，因为不是针对你一个人的。

学会识别骗货骗钱的人，也大胆反击，收集证据，看两天记录，向全球速卖通纠纷平台提交证据投诉。

骗子的特点一般是：要货，要退款。

部分退款可以协商。

用评估来威胁你

除了恶意评论，评论根本就是对物流和产品的失望。此时，你可以用道歉邮件、优惠券和适当的补偿来给予安慰。以下是客人给差评后如何要求客人修改评价的模板，仅供参考：

最后，如何提高评价质量可以通过以下几点来提高：

1.鼓励高质量的买家秀。

2.学会利用买家秀。

最后总结一下：卖家发货前仔细检查质量；勤快，发多封邮件告知订单状态；遇到纠纷时，要有良好的心态，不要慌张；适当的补偿无所谓；千方百计提高门店水平，订购ODR(文/李宇航)