自去年双十一以来，重庆晨报已收到26起网络消费投诉。通过对26起投诉进行梳理，发现消费者投诉有六大类。为此，我们邀请了北京市德恒(重庆)律师事务所律师刘谦、欧顺为您分析解读，教您如何维权。
投诉卖家后无法解决。
石老师：今年2月，我在淘宝上买了一辆儿童电动车。用了一两天，发现电池无法充电。我联系了对方，向淘宝反映了情况。卖家说本来可以邮寄新电池和充电器的，但是因为我投诉了卖家，所以卖家不负责。
律师解读：第三方交易平台应该调解。
消费者在权益受到侵害时，有权向有关部门投诉。此外，网络消费者在权益受到侵害后，有权向第三方交易平台投诉，平台应当调解并协助消费者维护合法权益。
网上消费者对于网上的相应纠纷，一定要截图保存电子交易凭证和事先与经营者(即卖家)达成的解决方案。
到达与现实不一致。
徐老师：我在淘宝上买的虚拟运营商卖的联通sim电话卡。收到后发现实际收到的和描述的不一样。我要求卖方按照合同履行。但是他们改了链接，重新编辑了宝贝内容，里面发的东西都被撤销了。买东西不能上截图描述页面，只能吃哑巴亏。
律师解读：购买前后应注意保留证据
面对这种情况，一方面，网络消费者在提前购买商品或服务时，会截图保存网商显示的页面和与客服的聊天页面；另一方面，网络消费者在实际收到商品或服务后发现不一致时，应立即保存商品或服务不一致的证据，同时联系客服并附附图反映相应情况，协商解决。
协商不成，找第三方交易平台的经营者调解。如果还是不行，收集相关证据向相关行政部门投诉或者直接向有管辖权的法院提起诉讼。
退款难。
曾老师：2013年9月6日，我儿子在淘宝上购买了一台55英寸的液晶电视。最近电视坏了，找了个维修师傅在家修。师傅拆开后告诉我，电视是用旧零件组装的，我就找到了卖家。卖家说我买了一年多了，不能退。
律师解读：非特殊商品七天无理由退货。
网络消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。而是消费者定制的；新鲜易腐；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊或者其他根据商品性质不宜退货并经消费者购买时确认的商品，七日内不得无理由退货。
网上购物时，网上消费者必须注意以下事项：1。购买的商品是否适合七天无理由退货；2.退货商品是否完好；3.你们和网商达成退货和运费承担的协议了吗？
产品质量有问题。
唐老师：我去年11月在淘宝上买了一块聚尚手表的手表，花了1680元。11月15日收到手表，过了两天就坏了。我没办法保管好，就向店家反映了情况，店家回复说给我换。直到现在店家也没给我换，也联系不上卖家。
刘老师：8月1号我通过天猫在网上买了一个华为无线路由器套装，但是他收到后发现我寄的所谓原装电池没有厂家标识，材质明显很劣质。刘老师联系售后，得到的答复是：这是备用电池。出售后，我把原来的电池寄给了他
另外，工商行政管理部门可以查处假冒伪劣产品，有相应的机构对假冒伪劣产品进行鉴定。对于与消费者相关的问题，可以向消费者协会投诉和反映，但购买商品时一定要留下相应的凭证。
网购无法顺利消费。
王女士：6月22号在糯米网上买了君之都酒店的房间。酒店地址是丰都县三河街道平度大道东91号。到了酒店，前台告诉我他们和糯米网的合作已经结束，让我付现金。100块钱，到了房间后，环境特别差，房间有异味。住了不到半个小时，下楼要求退房退款，工作人员不同意。
律师解读：应及时向消协投诉。
刷卡消费时一定要保留好信用卡凭证。如果是酒店造成的错付，酒店要承担相应的责任；如因POS机厂商或银行原因导致支付错误，由POS机厂商或银行承担相应责任。
针对王女士的质疑，如果酒店与网站的合作确实已经结束，网站应当承担相应的赔偿责任；如果合作没有结束，酒店属于欺诈消费者，应该受到相应的处罚。在这种情况下，消费者应该及时向消费者协会投诉，使自己的合法权益得到及时保护。
未收到货物
黄老师：去年11月11日，我在淘宝上买了一台德国音响。音响花了1300欧，邮费花了1100欧，总共折合人民币17000多。在渝中区大坪收到的时候，发现是个空盒子。
律师解释：当着快递员的面拆包后签字。
卖家有义务保证中间环节的追踪，保证货物不被他人取走，将货物安全交付给买家，而不是丢失后推卸责任。如果快递公司没有核实收货人身份或者其他原因，应该是卖家和快递公司之间的纠纷，不应该让消费者买单。卖家可以向快递公司追究责任。
买家收货时，一定要保留收货的相关证据，当着快递员的面拆开包裹，确认无误后再签收。卖家在收到买家退货申请时，还应实时跟踪退货商品，记录退货快递单号、物流进度等。以便在出现虚假退货时追究买家责任。
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即日起，重庆晨报联合北京德恒(重庆)律师事务所，免费(免律师费)帮助重庆消费者在线维权。目前，该律所已委派34名专业律师，将选择部分重庆本地可以立案的案件，提供包括诉讼在内的法律服务。
此外，重庆晨报还将对律师免费代理诉讼的案件进行跟踪报道。
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