烧钱只能获得一时的销量提升，无法聚集忠实用户，这已经成为电商业公认的真理。包括洋码头、蜜芽、蜜糖在内的多家跨境电商平台都在App中加入了新的社区，开辟社交功能，试图牢牢黏住客户。根据北方商业研究所的数据，达人的意见领袖在消费指南中比以往任何时候都更加活跃。他们的行为影响了很多有共同认知的人。在这种情况下，社交平台成了跨境电商的赌注。
第一，社区功能被赞。
跨境电商小红书爆红，业内玩家意识到社区分享功能的重要性。北京商报今日记者在2015中国中部(郑州)跨境电商发展峰会上了解到，加入社群渠道已经成为跨境电商行业最受推崇的玩法之一。据悉，洋码头和海米10月在各自app中推出了社区和小米圈；已经涉足跨境业务的母婴电商，如蜜芽、宝宝树、Beibei.com等，也都开发了自己的社区频道。此外，以社区分享模式走红的小红书，创造了半年零广告却完成2亿元以上销售额的纪录，社区功能被赞。
北京商报今日记者了解到，上述跨境电商平台的社群频道主要功能是提供买卖双方的信息交流平台，用户和平台卖家可以分享商品信息、购物体验、育儿经验或投诉建议。
当前，由于新媒体、新渠道的空前发展，凸显了各行业意见领袖即人才的作用。一个女明星的休闲背包搭配，可能会让她用的品牌家喻户晓。这样的案件在各个领域频频上演。
经常网购的消费者刘女士表示，有时候网上并没有购物目的，看到关注自己的人分享的产品使用情况，往往会激发购买欲望。
第二，用户忠诚度问题
疯狂融资烧钱的价格战过后，用户享受低价大量倒戈，让跨境电商平台很苦恼。社区频道的出现成为了解决这一问题的契机。海米创始人徐军今日对北京商报表示，小米圈是海米平台社交战略升级的第一步，可以帮助海米培养用户忠诚度，增加平台粘性，进行有参与的口碑广告营销。
根据小蜜圈上线后徐军提供的数据，平台用户数、日活、日流量均有所提升，增速保持在3倍以上，次日留存率从35%提升到45%。因为社交带来的用户粘性，留存率也可以摆脱普通节日或者价格战的怪圈，高留存也提高了平台用户的复购率。
除了增强用户粘性，缓解海外购物产品的信息不对称也是社群渠道的功能之一。洋码头创始人兼CEO曾碧波介绍，社区功能的建设意在建立消费者与海外卖家分享交流的平台，解决跨境购物行业信息不对称等瓶颈问题。
消费者在海外购物遇到的最大问题主要来自两个方面：商品和物流。物流是服务的支撑和基础。商品信息沟通不畅，导致消费者对海外商品了解不清，购买难度加大。只有同时打通物流和信息流，才能让消费者真正享受海外消费生活。
第三，它不是万能的。
但是，仅仅开放社区渠道试图治愈顽疾，在激烈的行业竞争中突围，是远远不够的。顺丰旗下跨境电商平台曲锋海淘CEO任晓宇认为，目前跨境电商希望利用社区属性增强用户粘性，解决产品信息不对称等问题，试图以更低的成本获得更多忠实用户。但是到目前为止，还没有一个平台能够完全实现a
据任晓宇介绍，曲锋海淘还向平台的部分忠实粉丝开放了海淘发现功能，旨在提升平台对海外商品的挑选和把控能力。对于跨境电商，JD.COM全球购负责人徐清飞也提出了自己的看法。JD.COM全球购通过增加平台SKU、保证正品、提升用户物流体验、联姻腾讯等方式增强用户粘性。
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