跨境电商投诉猛增三倍

记者昨日从市消保委获悉，2015年，市消保委受理跨境电商投诉多达1059件，同比增长368.6%。其中，美容护肤、婴儿用品和箱包是消费者的主要目标，这三类商品的投诉量分别占38%、22%和21%。

跨境电商投诉涉及的问题主要集中在配送、支付和售后方面。配送方面，“海外直邮”、“保税仓或海外仓发货”、“转运”是三种主要形式，主要问题是不按约定时间发货、发货周期长、物品丢失。

在支付方面，消费者反映的问题是交易取消后资金退款周期过长。此外，部分跨境电商账户存在安全隐患。

售后方面，除了一般的“麻烦”，还有一些特殊的问题：一是退换货政策不一致，海外商品一般不支持国内的“七天无理由退货”。二是商品质量标准存在差异，相关标准与国内存在偏差。三是保修服务难以保障，部分海外业务不提供或仅提供短期保修服务。第四，维权成本高。由于商品往返运费和税费的损失、配送安全缺乏保障、时间周期长等因素，增加了消费者的维权成本。