跨境商品维权平台落地杭州

“我买了一块奶粉。产品介绍显示宝宝适用年龄为0~6个月，而扫描溯源二维码显示的内容为3~6个月。是我买的奶粉有问题，还是追溯系统有问题？希望得到你们的帮助！”消费者王女士前段时间在某跨境电商平台买了一罐奶粉。因为追溯内容与购买信息不符，她心里产生了疑问，向维权平台求助。

近日，浙江电子口岸跨境“反馈建议平台”在杭州综试区空港园区上线，成为杭州综试区首个专注跨境进口商品维权的平台。扫描商品上的追溯码，点击“我有意见”，进入维权平台，让消费者对可疑的跨境电商进口商品进行投诉。

超过30万件跨境商品

附上源代码

为什么选择海淘进口商品？我相信大多数人最关心的是质量。但商品漂洋过海，消费者难免会有疑问：这和国内卖的包装有什么区别？商品质量不可靠.尽管在物流和售后方面有所改善，但跨境电商仍然不能很好地解决很多问题。根据第三方数据机构发布的《2015跨境网购消费报告》显示，消费者对于跨境电商最大的担忧就是假货问题。业内人士曾爆料称，连保税区发货都不能保证是真的，一些无良商家通过非法手段将国内商品冒充为跨境进口。

如何保证货物从海外到国内的运输环节的严密性，包装不会被第三只手拆封或调换？据了解，今年上半年，浙江电子口岸及其跨境一站式平台推出了“跨境一站式商品追溯系统”，每件进口商品都有一个“安全追溯码”，一物一码。通过扫描追溯码，消费者可以查询跨境进口商品的查验和报关情况，以及原产地、经销商商品名称、生产日期、进口口岸等信息。并从多个维度展现跨境商品的货源轨迹。截至目前，杭州各跨境园区、平台已有超过30万件产品贴上了“安全追溯码”。

而且使用追溯码，消费者除了了解商品信息，还可以通过反馈建议平台投诉可疑的跨境电商进口商品。平台工作人员会在调查核实后将结果告知消费者，相关责任方会回复并整改。

从接到投诉到得到结果。

可以在一天内完成。

浙江电子口岸的工作人员告诉记者，平台上线第一天，她就接到了消费者王女士的投诉。

“追溯团队第一次联系王女士核实投诉内容后，首先对追溯系统进行了调查，排除了系统内部数据紊乱导致的信息不一致。”工作人员告诉记者，随后团队对保税仓库进行了核查调查。当天下午，队员们赶到杭州萧山空港保税物流园区，与本次投诉涉及的交割西仓库工作人员一起对仓库内的同批次货物进行检查，抽取若干货物进行信息核查，并向保税区海关申请查看之前的申报数据，进行三方数据比对。最终确认保税区申报流程合规，提交资料齐全，信息核对无误。

同时，溯源团队与此次投诉的电商平台取得了联系。半小时后，电商通报了调查结果：该品牌奶粉将适合0~6个月婴儿的奶粉分为pre(适合0~3个月)和1 (3~6个月)。主要区别是第一段奶粉中的淀粉含量略高于前段奶粉；在商品销售的描述页面，由于经营者的疏忽，没有进行细分。问题就水落石出了。王女士购买的奶粉没有问题，但电商fron的偏差

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