TikTok Shop的商品差评太多会怎样？

差评是消费者购物体验不佳的信号，往往可能伴随着退款、退货等一系列售后纠纷。在消费者保护法律法规日趋完善的背景下，各国消费者的权益意识日益增强。

无论在哪个市场经营，如果商家未能妥善处理差评，看似只是损失，还存在声誉受损、法律责任等风险隐患。 TikTok Shop也希望与所有平台卖家一起打造值得信赖的购物体验。买家评论是买家满意度的最佳量化指标之一。

因此，如果跨境卖家发布的产品差评率过高，平台将采取一系列管理措施。

规则是什么？

一、一般原则

跨境卖家在发布产品时，为了避免用户差评，必须保证以下几点：

(1) 跨境卖家发布的产品必须是高质量的

(2) 跨境卖家必须保证所宣传的产品与交付给用户的产品一致

(3) 跨境卖家必须避免误导用户，使用绝对术语，或夸大产品的用途或功能

（四）跨境卖家必须坚持及时高效完成订单

（五）跨境卖家必须及时为用户提供专业、礼貌的用户服务支持

2、管理标准

TikTokShop 将评估所有已发布产品的用户评论。所有跨境卖家都必须避免高差评率。产品符合以下所有条件的，平台可采取管理措施：

(1) 最近60天内创建的订单收到30条及以上用户评论

(2) 在过去60天内创建的订单中，差评数量至少达到产品总评论数的7%

(3) 在过去60天内创建的订单中，与产品质量相关的差评至少达到产品总评论的3%

三、管理措施

根据卖家差评率的严重程度，我们会采取两级管理措施

(1) 级别1：发出正式警告，要求卖家提高产品质量和/或性能

(2) 二级：冻结受影响的物品。冷冻物品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布待售物品

4、管理频率

以“天”为单位采取管理措施

5.管理信息

违反平台政策的跨境卖家可在抖音卖家中心“门店诊断”版块点击罚单，了解更多违规详情。