TikTok Shop商家春节激励政策和物流安排通知

为帮助跨境卖家在春节期间生意更红火，抖音小店平台推出了商家春节激励政策和节前物流安排通知两大政策和经营建议，以及建议春节假期商家提前设置休假安排，客服自动回复。

此次，抖音小店发布跨境商户“春节不打烊”的激励政策。

激励方式：跨境商户需要在“门店后台-成长中心-我的任务”中领取“春节不打烊”任务。跨境商户需在2023.1.21-1.27时间段内领取任务方可参与活动。

接到任务后，2023.1.21-1.27春节期间，每天在英国及东南亚五国市场完成1.5小时以上直播或发布2条预告短视频，即视为拥有完成任务，即可享受每日额外20张优惠券。

每个国家/地区的每个跨境商户商店每天都有20张优惠券。完成任务后可以返回任务中心领取奖励。每日奖励数量有限，最先完成任务者最先获得奖励。

奖励领取方式，领取任务后，1.21-1.27期间每天完成任务后可返回任务中心领取奖励。跨境商户领取奖励后，用户可在跨境商户账号的直播间、短视频购物车、直播间购物袋等处领取优惠券。

用户领取优惠券的时间为每日任务完成后2天内，领取优惠券后2天内有效。仅在直播间和短视频中可用。 （跨境商家需在2天内播放或发布短视频，消费者即可使用）

奖励账户如发现恶意下单、虚假交易、退货退款率过高（订单数=10，退款率=30%）等情况，平台有权暂停其参与资格，并收回全部或部分奖励.且一次违规后，将不再享受政策奖励。

此外，抖音小店发布跨境春节物流履约延期及预约取件政策。关于跨境电商春节物流合同履约期限延长15个自然日的通知。

跨境商户需要自行切换卖家履约服务水平协议（SLA）模式。 SLA延期模式仅对2023年1月6日至2023年1月13日期间的卖家开放，逾期无法处理。卖家只能选择将订单操作从2023年1月17日延长至2023年1月31日，合同履行期限为1个日历日，未在此日期内的订单不符合条件。

同时，因物流受春节放假影响，平台代收服务商将开通跨境商户首公里代收报名方式。请计划春节期间正常营业的跨境商户提前一周安排好物流代收计划，确保店铺正常、准时发货。

抖音小店平台国内备货仓库春节期间不关闭，支持正常发货和新品入库。需要备货的跨境商户请联系客户经理发起举报。

门店客服方面，对于没有春节假期习俗的海外市场，面对每天海外买家的咨询，建议跨境商户提前安排自动回复和客服值班，并注意以下几点，以确保买家能够及时得到回复。

自动回复需告知买家春节假期发货物流安排及计划；通知春节后最快发货日期；春节前后推门店营销活动，留住顾客；每天安排值班人员解答买家问题。