TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理？有何技巧？

为了让卖家的退货流程更加清晰，该平台增加了国际退货规则，适用于位于英国境外但向英国的TikTok Shop 买家供应产品的卖家。具体要求和操作规则见下文。

一、基本要求

这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，与抖音商店买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。以下部分概述了与国内订单退货的差异，例如退货物流和时间表。

一、退货方式的选择

根据相关法律法规，消费者有权在订单送达后14天内无理由取消大部分远程交易。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。如果买家有权获得退款，卖家必须使用下列三种方式之一来满足买家的退货请求：

方法1：提供退款而不要求退货。

方式二：提供英国当地的退货地址。

方式三：使用抖音小店提供的本地退货服务。

该平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退回商品的卖家提供自愿当地退货服务。此服务包括从买家处收集退回的物品，当地派送至退货地址，并在确认收到退回物品前进行基本的实物检查（如是否为**）。

请注意，自愿选择使用该服务的卖家将被收取一定的运营费用（代收费和实物检验费）。另请注意，退回的物品不会退还给卖家。

2. 可退货

并非所有物品都可以退货。有关可以无问题退货的商品信息，请参阅抖音商店买家订单取消、退货和退款政策。除了本规则中列出的商品类型外，卖家还必须了解由于各种跨境运输限制而增加的国际退货的复杂性。

如果对某些产品有任何不清楚的地方，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家获得退款的权利，您应该选择选项一：提供退款而不是要求退货。

3.邮寄费用

原则上，如果采用方式2，买家无条件退货，来回运费由买家承担，卖家将买家已支付的货款退还给买家，包括原运费.

如果买家决定退货，您必须在您的产品列表页面上提供有关预估退货运费的准确信息。因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单内容不符、商品有缺陷、包装破损等，来回运费由卖家承担，卖家退还买家对商品的货款，包括原运费费用。

2. 处理退货/退款请求

卖家可以在抖音商家后台查看买家提交的所有退货/退款请求，选择“管理订单退货/退款”选项。卖家必须在48 小时内批准或拒绝请求，否则请求将自动获得批准。

如果请求是“仅退款”请求，一旦卖家批准，买家将在48 小时内收到退款。

如果请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退回的商品并上传追踪信息。无论如何，卖家应在买家上传追踪信息后8天内及时确认收到商品。

如果卖家在8 天内未采取任何行动，退回的商品将被视为“已送达退货地址”，买家将在确认收货后48 小时内处理退款。如果卖家要求“延迟发货”，卖家的发货期限将自动顺延4天。

3.与买家的纠纷

平台鼓励卖家及时妥善处理所有退货并与买家沟通。平台不会主动介入买卖双方之间的任何售后问题。平台只会应买家要求提供自愿售后纠纷处理服务，帮助解决买卖双方的售后问题。