电商卖家最怕的一件事就是遇到订单欺诈。无论是国内电商卖家，还是跨境电商卖家，无一例外都不怕订单欺诈。然而，这又是一个卖家必须面对的问题。据统计，今年黑色星期五和网络星期一的交易额双双打破历史纪录，再创新高。销量的增加也为诈骗分子提供了更多的机会。
根据ACI Global(电子支付软件的开发商)的数据，从去年感恩节到12月31日，每97笔网上交易中就有1笔欺诈交易，与前年同期相比增加了30%。今年正常流量大增，欺诈订单率下降。但诈骗金额大幅上升，因为卖家无法从大量正常订单中识别出诈骗订单。
旺季如何防范订单诈骗？是每一个跨境电商卖家最伤脑筋的事情。
曾在Square、谷歌、脸书和Sift Science工作过的李凯文总结了七种防止订单欺诈的方法。
1.制定一个可靠的计划
今年年终购物季的电子商务交易额预计将增长12%。有更多的订单需要审核，更多的临时员工需要培训，制定一个可靠的计划来应对年终购物热潮非常重要。
在美国移动支付公司Square，工作团队会提前思考所有可能出现的问题，并提出解决方案。比如订单通过率会比平时高吗？是否有同意或拒绝订单的新流程？升级的途径是什么？欺诈造成的危机可以通过事先准备来减少。
确保员工熟练掌握反欺诈工具；卖家要时刻保持警惕，掌握员工休假的时间，以便随时掌控大局。
这些措施可以使卖家在年终购物季期间以最佳状态处理问题。
2.所有营销团队应充分沟通和协调。
对于许多营销团队来说，年终购物季是一年中最激动人心的时刻。
卖家要和营销团队确定促销活动的开始时间，为客流、交易量、优惠券的增长做好充足的准备。与产品开发团队沟通，了解是否有新产品发布，评估销量。
团队之间没有足够的沟通协调，很容易让本该及时发现的异常订单漏网。
3.时刻保持警惕
年底购物季前，整体单量增加。卖家需要特别注意这些订单中存在欺诈订单的可能性。比如某个特定产品的销量猛增，或者金额非常高的单笔交易。
许多公司现在正在探索机器学习和其他先进技术，以帮助减少欺诈和提高转化率。
4.了解消费者不正常的消费习惯。
年终购物季，一些正常的消费者可能会有不正常的消费习惯，比如买很贵的手表，分布在全国各地。这种情况在年终购物季随处可见。可以看看消费者往年的购物记录，排除订单异常。
5.出现可疑订单是正常的。
年末购物季，总有一些可疑的订单需要筛选。向您的团队提供您创建的升级计划和评审计划。
6.不要把普通消费者当成骗子。
卖家把普通消费者误认为骗子，其实是得不偿失的。这会让消费者对你的店失望。72%的卖家表示担心把普通消费者误认为骗子。
在年末购物季，消费者都希望尽快收到自己的购买物品，而他们所厌倦的是繁琐的步骤。
客服要保持真诚热情的工作态度。相对于单纯向消费者询问信息，卖家可以进一步说明，比如询问的目的是为了保护自己的信息安全，保证快递按时送达。
7.谢谢你的团队。
年终购物季是大多数公司举行节日聚会的时候，但却是电子商务公司最忙的时期。认可你的团队做出的贡献。虽然努力工作是员工的职责，但他们本可以和家人一起度过假期，却在为工作加班加点。
你可以安排员工休假或休假
网购省20%-90%神器免费领！
