随着海淘和海外代购的流行，跨境电商作为小鲜肉逐渐成为肉的大锅。13日，国内知名“互联网”智库中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》，这是国内首个针对跨境进口电商行业用户格式合同的审查报告。报告对聚美优品、洋码头、曲锋海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海米等7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一梳理。在消费升级趋势下，部分消费者对海外商品需求旺盛，跨境网购成为海外消费的重要方式。中国电子商务研究中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年全国网络消费者受理的电商投诉量较2015年增长14.78%。
其中，跨境电商投诉占比11.52%，较2015年的7.53%大幅提升。今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式实施，但跨境网购退货难一直是消费者投诉的热点。其中，曲锋海淘、海米明确规定购买商品不支持7天无条件退货，而达令规定内衣、食品、化妆品不享受退换货服务。建议消费者在购买跨境电商平台产品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。报告显示，在众多消费者投诉中，格式合同和霸王条款是消费者投诉中的常见问题，包括当当、优购、1号店、乐视商城等国内电商平台，以及小红书、海360海外购、达令等跨境进口电商。居前的聚美优品和海米产品的审核结果显示，在用户条款审核中，聚美优品涉及14个问题，有20个问题条款，违规排名第一，其次是海米、曲锋海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉，其中网易考拉的违规情况最好。
无独有偶，《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网易考拉的用户满意度最高，综合用户满意度位居跨境进口电商平台第二，用户格式条款最少。聚美优品的用户格式条款涉及问题最多，对应条款也最多。《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，聚美优品涉嫌销售假货。蜜糖、曲锋海淘、洋码头、达令、小红书在用户业态方面存在很多问题。本次合规审查由中国电子商务研究中心外聘特约研究员、专职律师进行。根据实体法如《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《网络交易管理办法》。
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