跨境邮件的回复技巧，必读！

作为一种传播速度快、传播面广、成本低的邮件营销方式，一直受到广大电商的青睐。邮件发出后，如果有客户询价，如何把握要点，掌握回复邮件的技巧，以促进订单？今天边肖就帮大家总结一些跨境邮件回复的技巧，具体是哪些，和边肖一起来看看吧！

抓住客户询问的要点

回答客户的询问，首先要明确客户想了解什么，想了解哪个产品，对哪个产品更感兴趣。然后根据买家的询问，给予全面、详细、准确的回复。回复的时候一定要全面回答。你不能问客户六个问题只回答四个，这样会让客户觉得你根本没有用心回答他的问题，然后你对产品的印象会大打折扣。

另外，回复的时候要专业，不能回答的太边缘化，会给客户一种你对产品完全不了解的感觉，客户下单的机会很少。所以回答客户的问题要全面、专业、准确。

产品情况的具体分析

客户通过邮件询问的时候，大多会询问一些产品。一般来说，他们会询问两种产品：

首先是自己店铺经营的产品，这时候卖家可以给买家提供详细的产品报价，清晰的产品图片，详细的产品介绍和相关描述，让客户对产品有详细的了解，争取让他下单。

其次，有些顾客询问的不是自己店铺经营范围内的产品，但这时候不要放弃机会。你可以礼貌的告诉客户，他问的不在自己的销售范围内，先礼貌的道歉，然后告诉他自己店里有什么产品和他问的差不多，再介绍自己的店和产品，吸引客户的注意。

控制好时间，及时回复邮件。

这里的边肖所说的时效性，并不是在收到邮件查询后立即回复，而是在仔细阅读客户邮件后，将类似邮件分门别类的整理出来，再进行回复，但回复时间尽量控制在24小时以内。

另外，回复的时候要注意国家之间的时差。回复客户的最佳时间是每天上班前1-2小时内，这样可以大大提高打开邮件的几率。如果在销售旺季或节假日不能及时回复邮件，应直接在邮件标题中道歉，然后在邮件中明确说明自己回复晚的原因，以取得客户的理解。

最后，边肖提醒卖家和朋友们，一定要注意礼貌，因为外国朋友非常重视礼貌，但也要保持良好的分寸，不要反复使用“谢谢”这样的字眼。也谢谢你。”会啰嗦，不够简洁，尽力做到彬彬有礼。“礼貌到位永远不会讨人喜欢。”今天，边肖带给你的技能分享到此结束。希望能帮到你！