中消协：海淘成2015年网购投诉重灾区

随着跨境电商市场的持续升温，因产品和服务质量引发的投诉也在激增。中国消费者协会近日发布的《2015年全国投诉报告》显示，中国跨国跨境消费投诉激增，成为网购投诉重灾区。

据商务部统计，2015年跨境电商增速高达30%。目前，中国跨境平台企业超过5000家，超过20万家外贸企业通过平台开展跨境电子商务。阿里、Suning.cn、JD.COM等主流电商和部分垂直电商纷纷切入跨境电商市场。然而，跨境电子商务在方便消费者的同时也产生了许多问题。一方面，跨境电商和代购商品存在质量问题，表现为运输过程中造成的损失和国内外型号不一致。很多电商平台都被曝在售。曾有消费者向今日北京商报反映，在某跨境电商平台购买的面膜其实是假货，但由于电商平台和海外卖家互相推诿，维权困难。类似的售假事件频频出现在跨境电商平台上。

另一方面，跨境商品的售后服务有差距。比如，厂家对海外购买的产品不提供保修和退货服务。很多消费者在跨境奢侈品电商平台购物时都遇到过品牌店不提供保修的尴尬。

业内人士表示，虽然跨境电商正在蓬勃发展，但整体市场还处于起步阶段，模式还不够成熟，国家相关政策还不完善，导致跨境电商消费从产品、服务到物流都存在一系列问题。中消协副秘书长董表示，我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境尚未成熟，跨境消费维权难度很大。