TikTok Shop支持商家在商家后台对售后单发起申诉公告

抖音小店新增投诉发起流程，支持商户直接在商家后台售后订单管理页面对符合申诉条件的售后订单发起投诉，并提供申诉证据和状态查询能力.

1. 什么情况下可以发起投诉？

满足以下条件的售后订单，商户可在商户后台看到申诉入口：

售后仲裁：售后仲裁支持买家售后清单；

平台自动审核：在超时发货的情况下，仅对自动审核通过的订单进行退款，退款退货单将在快速退货政策下自动填写；

2. 如何启动申诉程序？

商户在商户后台-售后订单管理页面对应售后订单卡片点击【申诉】，选择原因并上传相关证据后提交申请；

客服方收到投诉后会进行审核；证据不足的，商户须在规定时间内根据提示补充证据，否则仲裁自动失败；

3、如何查看申诉结果？

若申诉失败，商户可在商户后台-【申诉详情】查看失败原因；

若申诉成功，平台将对商户进行赔偿，商户可在商户后台查看赔偿金额及支付情况；

如果您对申诉流程有任何疑问，可以通过帮助中心联系我们。

TikTok Shop商城已在泰国、菲律宾悄然上线，后续将陆续开放至更多东南亚国家，为跨境商户提供全新的配送场景。这也是继2022年10月在印尼率先试水后，TikTok Shop商城在东南亚的全面落地。

关于TikTokShop支持商家在商家后台发起售后订单申诉的全部内容，希望对各位商家有所帮助！

东南亚可以说是TikTok Shop增长最快的市场。第三方数据显示，按国家/地区划分，印尼全年GMV最高，成为TikTok Shop开站中最大的市场，而菲律宾将成为2022年第四季度增长最快的市场。