TikTok Shop妥投失败包裹如何退回商家？

本文将帮助TikTokShop商家了解如何将失败的包裹退回您的海外退货地址。本流程仅支持东南亚跨境场景的拒收/失败包裹；

将退回至商家后台维护的东南亚当地退货地址，否则包裹将退回当地物流商的退货仓库，后续安排销毁或丢弃。

一、使用场景

东南亚跨境场景拒收/未能派送的包裹，将退回商户后台维护的东南亚当地退货地址；

否则，包裹将被退回当地物流商的退货仓库，后续安排将被销毁或丢弃。

2.前提条件

包裹显示派送失败；

订单创建前，您已成功维护您的东南亚海外退货地址；

返回地址的有效开始时间早于订单创建时间；

当满足以上所有条件时，包裹将在派送失败后自动退回至您的海外退货地址。

三、注意事项

1. 维护东南亚海外退货地址之前创建的订单，

出现派送失败，即使派送失败时间在您维护海外退货地址后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓；

在这种情况下，包裹无法退回您的海外地址，但包裹会在服务提供商的仓库中保存14 天。

在这14 天内，您可以联系买家。如果买家仍愿意领取包裹，您可以要求买家联系平台发起退货重新发货。物流服务商会尝试重新发货给买家，平台承担重新发货的运费。

2. 维护东南亚海外退货地址后创建的订单，

如遇派送失败，包裹将自动退回至您的海外退货地址，无需生成新的订单号，并在待退回的原包裹上更新轨迹。此场景请耐心等待，您无需额外发起工单申请海外退件；

包裹成功退回您的海外退货地址后，tracking会显示您已收到包裹，无需支付费用，退件费用由平台承担；但需要注意的是，在这种情况下，买方将无法向买方发起退货申请；

如包裹退回至您的海外地址，但退回失败，包裹将退回至服务商海外仓，默认销毁或丢弃。

3、对于符合退货条件的同一包裹，平台仅负责为商家提供免费退货服务至商家的境外退货地址。当出现以下情况时

退货失败：服务商退货时联系不上您，如果联系不上您，或者您提供的退货地址有误，这种情况下的损失需要您自行承担；如果不是以上情况，您可以发起工单联系平台寻求帮助；

虚假退货：如果您的轨迹显示已退回给商家，但您并未收到，此时您可以发起工单，平台会联系服务商发起调查。

常问问题

1. 商家应该如何维护您的海外退货地址？

【后台】--【我的账户】--【商家信息】--【退货仓库】--【添加仓库】

2. 从包裹派送失败到您最终收到包裹通常需要多长时间？

退货时效与您的具体退货地址相关，即买家地址在配送失败后送达商家地址的时间；

由于最后一次送货服务商会进行3次左右的送货尝试，退货时限需要从最后一次送货失败开始算起；

同时，由于东南亚各国地域不同，一般情况下，退货时效一般需要7-15天；

3. 海外退货地址生效前订单未能送达怎么办？

此类订单若派送失败，即使派送失败时间为您维护海外退货地址后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓；

在这种情况下，包裹无法退回您的海外地址，但包裹会在服务提供商的仓库中保存14 天。在这14天内，您可以联系买家，让买家联系平台发起退货重发。

4. 海外退货地址生效后未能派送的订单如何处理？

如遇派送失败，包裹将自动退回至您的海外退货地址，无需生成新的订单号，并在待退回的原包裹上更新轨迹。此场景请耐心等待，您无需额外发起工单申请海外退件；

包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹会显示您已收到包裹，无需支付费用，退件费用由平台承担；

如包裹退回至您的海外地址，但退回不成功，包裹将退回至服务商海外仓，默认销毁或丢弃。