TikTok商家有效退货如何进行？怎么做？

抖音商家如何知道用户进行了有效退货？只要证据充分，卖家审核通过用户的退货申请，就是有效退货。我们来看看操作：

一、商品问题

如果交付的产品与销售合同不符，用户可以选择以下原因并提交“退货/退款”申请：

商品与描述不符。

该物品有缺陷或无法使用。

产品被错误运送。

2.货物发错或货物不在正确的板上

如果用户找到卖家发送的商品/商品：

产品外观不一致。

与列表页面上的描述不符。

不相关或不一致的产品规格（颜色、形状、技术特性、品牌等不一致）

用户可以选择“商品与描述不符”或“商品发送错误”提交“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关证明材料。

3.产品有缺陷

如果产品到达：

损坏或损坏。

因产品设计缺陷或存在安全隐患（包括任何对用户产品使用或人身安全产生负面影响的产品问题）而导致产品质量/性能不尽人意的。

不适合产品使用。

用户可以选择“商品有缺陷或无法使用”来提交“退货/退款”请求。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关证明材料。

4. 产品交付缺失

如果用户发现零件或配件丢失，可以选择“商品或配件未送达”提交“退货/退款”申请。用户在提交申请时应提供相关证明材料。

5.物流问题

因物流问题引起的用户申请和查询，包括丢失、空包、误投或破损包裹。如果用户在收到产品时遇到问题，可选择以下原因提交“退货/退款”请求：

没有收到包裹；

包裹破损。

卖家必须遵守《抖音小店国际订单履行规则》，妥善安排发货。但有些物流问题是由物流商造成的。

如果卖家认为物流问题是物流商造成的，可以在帮助中心提交工单，向物流商提出索赔。需要注意的是，卖方有责任提供所有必要的证明材料。如果抖音小店通过卖家申请，补偿金将在五个工作日内退回卖家账户（特殊情况除外）。

如果用户已确认收到货物，则不能选择“未收到包裹”申请“退货/退款”。这不适用于卖家诱骗用户确认收货的情况。

如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可以在卖家中心选择“投诉-投诉用户”提交工单。

6.延迟交货

延迟交货可能是由卖家或物流提供商造成的。根据“抖音发货”和“卖家发货”解决方案，物流延迟发货问题有所不同。

抖音航运：

若物流商仍未在规定时间内两次派送包裹，平台将进行调查，确定问题是否为物流商原因。

如果确定问题是物流商造成的，平台将通知用户申请退款。在这种情况下，卖家需要向用户退款，而抖音小店会要求物流商承担费用。

卖家发货：

如因卖家选择的物流合作伙伴导致发货超时，我们鼓励卖家与用户协商妥善处理延迟发货问题。

卖家须遵守《抖音小店订单取消、退货及退款规则》，确保商品按时送达。

7.没有收到包裹

如出现以下情况，用户可以以“未收到包裹”为由申请退款：

未收到包裹。

物流跟踪信息七日内未更新。

抖音小店将采取以下措施：

卖家需提供相关材料证明包裹已送达正确的物流商。 （请注意，卖家提供的证明信息应显示产品数量、产品包装时的产品状态、包装封条和物流商的详细信息，如交货日期、时间和地点等）。

用户和物流商需提供相关的有效证明材料，如快递单、收据、照片或视频等。

8.包装破损

以下情况也可以发起订单取消请求：

包裹在运输途中损坏或丢失。

包裹送达时封条破损或撕裂。

包装弄脏、损坏或有其他问题。

包裹是空的。

在这种情况下，卖家可以要求物流商提供确凿的证据，证明包裹递送符合相关规定，用户已经收到货物。

9. 处理退款

卖家需在用户提交退货申请后48小时内回复并遵守用户所在地区当地的消费法规。如果用户根据当地消费者立法提出有效投诉，则卖家必须：

退还用户，或

发送替换物品并支付相关费用。

十、争议处理

因问题退换货产生纠纷，卖家负责：

准备并提交相关证明文件，以验证产品是否符合销售合同。

准备并提交必要的安全合规标准，包括但不限于证明商品真实性的文件和装运条款。