TikTok英国店铺体验分模式解读（SES）

TikTok Store Experience Score（SES）是TikTok Shop为了帮助卖家进一步了解店铺运营健康状况而采用的排名分数。 SES 有四个级别：“优秀”、“好”、“需要注意”和“差”。平台根据卖家过去90个日历日的平均店铺表现进行计算。店铺体验评分可以反映一些重要信息，因此：

通过帮助卖家确定他们需要改进的重要领域（例如运输或产品评论）来提高商店绩效。

帮助卖家了解店铺健康和顾客满意度的整体情况。

允许卖家将自己与销售类似商品的其他卖家进行比较，从而帮助卖家改善服务。

1、店铺体验分是怎么计算的？

抖音平台会结合店铺在以下几个关键方面的表现来计算店铺体验分：

1.产品满意度

2. 履行和物流

3.客户服务

SES 评估上述指标并提供总体商店体验评分并对所有销售类似商品的卖家进行排名。

2. 每个重点领域包括以下店铺绩效指标：

1. 产品满意度

产品满意度包括对卖家差评率和产品退货率的评价。

2. 履行和物流

履行和物流包括对卖方责任取消率和延迟履行率的评估。

3.客户服务

客户服务包括对卖家投诉率和24小时响应率的评估。

3、店铺体验点有什么优势？

店铺体验积分具有以下优势：

1. 与其他卖家的综合比较

以前，卖家通过其个人商店的绩效指标来评估他们的绩效。 Store Experience Score 现在允许卖家将自己与销售类似产品的同行进行比较。这为卖家提供了有价值的参考信息，帮助他们提高店铺业绩，加强与买家的互动。

卖家还将获得有关其产品类别和关键绩效指标（例如产品满意度、履行/物流、客户服务）的信息

简单明了，全面的信息。

2、结果透明

在Seller Central，你可以看到你的整体排名。透明的分数将帮助您评估您的表现。

3.快速获取性能提升建议

您还可以快速获得建议，帮助您提高商店的业绩。

四、综合性能指标

商店体验得分高表明卖家在商店健康的各个方面都表现良好。它可以使卖家在市场上更具竞争力并提高买家转化率。

4、店铺体验点的呈现形式是什么？

SES 有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和“差”，根据卖家在过去九十(90) 个日历日的平均店铺表现计算得出。

如何查看您的店铺体验评分？

*显示的类别取决于您在过去九十(90) 个日历日内为最高订单量支付的类别。

5.常见问题（FAQ）

1. 分数信息及显示

为什么有些卖家不能查看他们的商店体验评分？

商店体验积分仅对在过去九十(90) 个日历日内至少有30 个订单且未被标记为欺诈或风险的订单的卖家可见。

卖家何时何地可以查看他们的商店体验分数？

卖家每周一可通过“卖家中心店铺健康店铺体验积分”查看店铺体验积分。

为什么有些产品类别没有显示在我的商店体验仪表板上？

店铺体验积分仅适用于在过去九十(90) 个日历日内完成三十(30) 个正常付款订单的卖家。欺诈和风险审查订单不包括在销售计算中。

二、计算及指标

我的店铺指标提升了，为什么店铺整体体验评分没有提升？

店铺体验积分是根据卖家在过去九十(90) 个日历日内收到的订单数量计算的。店铺体验评分的目的是为了比较其他销售类似产品的卖家，而不仅仅是评估个别店铺的指标。

店铺经验值和违规点数有什么区别？

违规积分是对违反平台政策和规则的卖家给予的罚分。店铺体验评分反映了卖家的整体运营绩效，旨在提升买家的购物体验。