为营造抖音小店良好的购物环境，为消费者打造值得信赖的购物体验，抖音制定了《抖音小店虚假交易管控规则》，所有通过抖音小店销售商品的卖家必须遵守相关规定。让我们看看细节：
1 适用范围
《抖音小店虚假交易控制规则》适用于抖音小店上的所有卖家、买家和交易。
此页面上的规则会定期更新。卖家应定期查看此页面，以确保他们始终遵守最新规则。
2.虚假交易
虚假交易是指不法买家在抖音商城购买商品或服务时进行的交易。为提高销售业绩（如成交量、店铺评分、商品评价等）或滥用平台服务，卖家本人、与卖家本人相关的个人或团体可能进行虚假交易。
由于虚假交易是骗取消费者信任的行为，会损害平台的声誉，对用户的购物体验造成负面影响；同时，虚假交易对于进行真实交易的合法卖家也是非常不公平的。此外，还出现了欺诈卖家滥用平台服务进行虚假交易的情况。
基于以上原因，抖音小店需要对虚假交易行为进行控制。
2.1 虚假交易行为
与虚假交易相关的行为包括但不限于：
交易由卖家本人、与卖家本人有关联的个人或一群卖家进行
交易物流追踪数据与收/发货地址不一致
无效或虚假的交易跟踪号
定期从特定卖家处购买大量相同或类似物品的单一或团体买家
卖家的产品评论没有任何参考价值或与所列产品不符
其他旨在提高销售业绩或滥用平台服务的不合理行为
2.2 识别虚假交易
为识别虚假交易行为，抖音小店将利用平台数据和后台调查工具对买卖双方的下单行为进行监控。我们还将通过多种举报渠道，充分利用收集到的信息发现异常行为，识别虚假交易，并开展相应的调查。
三、违规管理措施（虚假交易行为）
TikTok Shop 会定期验证所有卖家的交易。
如发现卖家存在违反《抖音小店虚假交易控制规则》的情况，抖音小店将根据《抖音小店卖家绩效考核办法》和《商家服务条款》对卖家账号采取违规管理措施。卖家应注意，屡次违规将导致更严厉的处罚。
违规管理措施包括但不限于：
发送正式警告信息
删除虚假销售和交易评论
暂停产品发布权限
暂时或永久撤销卖家利益
取消或恢复向卖家提供的促销和/或补贴
暂时或永久禁止卖家参与关联或其他活动
暂时或永久禁止TikTok 商店的卖家
没收所有销售收入和/或取消卖家账户中的所有交易（详见第IV 节）
删除卖家账户
对卖家采取法律行动
抖音小店有权向相关监管机构起诉违规卖家。抖音小店有权在不通知卖家的情况下，直接向监管机构提供卖家账户或导致虚假交易行为的相关信息。
4.没收销售收入
除抖音小店享有上述权利外，如我们经合理评估怀疑卖家严重违反《抖音虚假交易控制规则》的，将暂时或永久没收卖家的销售所得和收入。 TikTok Shop 可以在不通知卖家的情况下自行做出此决定。
没收销售者的销售收入和收入的期限，以较长者为准：
(a) 自TikTok Shop 发出取消卖家许可的通知之日起90 个日历日
(b) 抖音商店完成对卖家涉嫌违规行为的调查
抖音小店经合理评估认定卖家违反相关条款及抖音小店政策或给抖音小店、买家或其他第三方造成损失的，抖音小店将要求卖家赔偿并没收其销售所得和收入。买家或其他第三方进行赔偿。
卖家可根据第五部分的内容进行投诉。
如果申诉成功，抖音商店将退还被没收的销售收入。
5.申诉
如平台认为卖家涉嫌违反本政策，将通过邮件通知卖家，并在卖家中心发送违规通知。
卖家如对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单申诉。 TikTok Shop 将在收到工作订单后进行调查，并在适当的情况下进行更正。
请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。
抖音小店投诉规则如下：
卖家最多有两次上诉机会
卖家可以在处罚后30 天内提出第一次上诉
如果第一次上诉被驳回，可以在15 天内再次提出上诉
若申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权利
卖方决定放弃申诉权或未能提供有效、明确的文件证明的，视为申诉失败
平台有自主决定权，二次申诉后的决定为最终决定
超过上述时限提出的申诉将被视为无效，TikTok Shop 将不予受理
在某些情况下，某些违规行为无法上诉。此类情况由TikTok 自行决定，并可能根据卖家行为的严重程度强制执行。
请注意，在调查期间，卖家需承担以下责任：
收集并准备所有证明文件以证明其业务和交易的真实性
清楚地解释为什么不应该采取不合规管理措施
提供TikTok Shop 可能需要的任何其他材料或信息
注：提交申诉后，抖音小店将结合卖家提供的补充材料或说明，对实际情况进行调查。提出申诉并不代表申诉成功。
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